Analista de Conteúdo JR (@)

Plusoft; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Plusoft busca profissional para atuar na construção e evolução de experiências conversacionais, visando chatbots e assistentes virtuais mais eficientes e orientados à experiência do cliente.

Você irá apoiar a criação de fluxos, conteúdos e jornadas, com foco em IA generativa e LLMs, avaliando resultados e promovendo melhorias contínuas com base em dados.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência com construção de fluxos conversacionais, chatbot ou atendimento digital.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Criar, revisar e otimizar conteúdos e fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais.
• Desenvolver e aprimorar fraseologias, intenções, respostas automatizadas e jornadas de atendimento.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência conversacional.
• Construir fluxos inteligentes focados em resolução, retenção e satisfação do cliente.
• Validar conteúdos, testes e comportamentos do bot antes das publicações.
• Monitorar métricas e indicadores de performance, propondo melhorias baseadas em dados.
• Apoiar na documentação de processos, fluxos e boas práticas de conversação.
• Apoiar a evolução dos assistentes conversacionais com uso de IA generativa, incluindo estruturação e refinamento de prompts.
• Participar da criação de instruções, contextos e estratégias de prompting para melhorar a qualidade dos bots.
• Contribuir com testes, avaliação e melhoria contínua de experiências baseadas em modelos generativos (LLMs).

Conhecimentos

Fluxos conversacionais

Conversational design

UX Writing

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo

Cursando superior

Ferramentas

Plataformas de chatbot

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar na construção e evolução de experiências conversacionais, contribuindo para o desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais cada vez mais eficientes, naturais e orientados à experiência do cliente. A posição terá atuação próxima à criação e otimização de fluxos, conteúdos e jornadas conversacionais, além de apoiar a evolução de experiências com IA generativa e modelos de linguagem (LLMs).

Principais responsabilidades

• Criar, revisar e otimizar conteúdos e fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais;
• Desenvolver e aprimorar fraseologias, intenções, respostas automatizadas e jornadas de atendimento;
• Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência conversacional;
• Construir fluxos inteligentes focados em resolução, retenção e satisfação do cliente;
• Validar conteúdos, testes e comportamentos do bot antes das publicações;
• Monitorar métricas e indicadores de performance, propondo melhorias baseadas em dados;
• Apoiar na documentação de processos, fluxos e boas práticas de conversação;
• Apoiar a evolução dos assistentes conversacionais com uso de IA generativa, incluindo estruturação e refinamento de prompts;
• Participar da criação de instruções, contextos e estratégias de prompting para melhorar a qualidade, assertividade e segurança das respostas dos bots;
• Contribuir com testes, avaliação e melhoria contínua de experiências baseadas em modelos generativos (LLMs).

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação, Marketing, Letras, Publicidade, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com construção de fluxos conversacionais, chatbot ou atendimento digital;
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Desejáveis

• Experiência com plataformas de chatbot e automação conversacional;
• Conhecimento em UX Writing e/ou Conversational Design;
• Conhecimento em métricas e otimização de performance conversacional;
• Perfil analítico para identificação de melhorias em jornadas, conteúdos e experiência do usuário;
• Conhecimento em CX, comunicação humanizada e documentação de fluxos;
• Familiaridade com IA generativa, prompting e acompanhamento de assistentes baseados em LLMs;
• Conhecimento sobre contexto conversacional e avaliação de respostas geradas por IA;
• Interesse e familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas à experiência conversacional.