SUPERVISOR DE LOJAS JUNIOR

Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA; Londrina; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Auxílio creche

Ajuda de custo de transporte

Bônus de Assiduidade

Assistência Odontológica

Parceria com Sesc

Job summary

A RHGestor procura um líder de atendimento para Londrina, atuando em lojas presenciais e call center, com foco em satisfação do cliente. O profissional conduzirá a equipe, orientando feedbacks, treinando pessoas e acompanhando KPIs de desempenho.

São requisitos ensino médio completo, experiência em liderança, boa comunicação, mobilidade (carro e CNH B) e disponibilidade para viagens. Regime CLT, jornada 8h/dia, com benefícios como vale alimentação, auxílio-creche, transporte, bônus de

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência em liderança de equipe.
• Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens.
• Boa comunicação.
• Conhecimento básico em informática.
• Capacidade para solucionar problemas e tomar decisões.
• Foco em resultados e qualidade no atendimento.

Responsibilities

• Liderar atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks e garantindo satisfação do cliente.
• Treinar equipe em novos procedimentos, sistemas internos e normas regulatórias.
• Monitorar KPIs: TMA, TME, FCR e CSAT/NPS.
• Garantir tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse 30 minutos (NS30).
• Intervir em casos críticos e resolver conflitos escalonados.
• Avaliar reclamações e fornecer respostas claras aos consumidores.
• Realizar auditorias operacionais e propor melhorias de processos.
• Elaborar relatórios diários de performance e alinhar com Logos e Copel.

Skills

Liderança de equipe

Boa comunicação

Informática básica

Solução de problemas

Foco em resultados

Mobilidade (carro CNH B)

Education

Ensino médio completo

Job description

1) Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfação do cliente.
2) Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizações das normas regulatórias da ANEEL.
3) Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfação (CSAT/NPS).
4) Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos.
5) Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes.
6) Análise de Reclamações: Avaliar contestações comerciais e técnicas, gerando subsídios para respostas claras e transparentes aos consumidores.
7) Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
8) Interface Logos e Copel: Elaborar relatórios diários de performance e manter o alinhamento estratégico com os coordenadores da Logos e gestores da Copel.

Requisitos Indispensáveis

Ensino médio completo;
Experiência em liderança de equipe;
Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens;
Boa comunicação;
Conhecimento básico em informática;
Capacidade para solucionar problemas e tomar decisões;
Foco em resultados e qualidade no atendimento.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

* Vale Alimentação (500,94)
* Auxílio creche (256,51)
*Ajuda de custo de transporte(R$1,20 por km)
*Bônus de Assiduidade(100,00)
* Assistência Odontológica
* Parceria com Sesc

Local do Trabalho

LOGOS

Horário de Trabalho

Segunda - Sexta 8h as 18h

Ensino médio completo; Experiência em liderança de equipe; Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens; Boa comunicação; Conhecimento básico em informática; Capacidade para solucionar problemas e tomar decisões; Foco em resultados e qualidade no atendimento.