SUPERVISOR DE LOJAS JUNIOR

Logos Serviços; Mato Grosso do Sul; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Logos Serviços recrutando para atuação em Chapadão do Sul, MS, com foco em gestão de equipes de atendimento em lojas físicas e call center. Liderará, treinará e acompanhará o desempenho para manter a satisfação do cliente.

O profissional acompanhará indicadores como TMA, TME, FCR e CSAT/NPS, assegurando que o NS30 seja cumprido. Será responsável por tratar casos complexos e analisar reclamações para melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades

• Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks.
• Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos e regulatórias.
• Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar TMA, TME, FCR e CSAT/NPS.
• Cumprimento do NS30: Garantir tempo de espera máximo de 30 minutos.
• Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos escalonados pelos atendentes.
• Análise de Reclamações: Avaliar contestações e gerar respostas claras aos consumidores.
• Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e propor melhorias.
• Interface Logos e Energisa: Elaborar relatórios diários de performance e alinhar com Logos e Energisa.

Descrição da oferta de emprego

• Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfação do cliente.
• Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizações das normas regulatórias da ANEEL.
• Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfação (CSAT/NPS).
• Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos.
• Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes.
• Análise de Reclamações: Avaliar contestações comerciais e técnicas, gerando subsídios para respostas claras e transparentes aos consumidores.
• Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
• Interface Logos e Energisa: Elaborar relatórios diários de performance e manter o alinhamento estratégico com os coordenadores da Logos e gestores da Energisa.

Cidade: Chapadao do Sul - Mato Grosso do Sul