SUPERVISOR DE LOJAS JUNIOR

QUESTOR SISTEMAS S.A; Chapadão do Sul; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

LOGOS em Chapadão do Sul, MS, contrata supervisor de atendimento para liderar equipes em lojas físicas e no call center, assegurando a satisfação do cliente e o cumprimento de padrões de qualidade.

O profissional deve ter ensino médio completo, experiência em liderança de equipe, possuir carro com CNH B e disponibilidade para viagens. Regime CLT, horário de segunda a sexta, das 7h30 às 17h, conforme a estrutura da empresa.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia em liderança de equipe.
• Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens.

Responsabilidades

• Gestão e Monitoria de Equipe: liderar atendentes em lojas e call center, com feedbacks para satisfação do cliente.
• Treinamento e Capacitação: instruir a equipe sobre procedimentos comerciais e normas regulatórias da ANEEL.
• Controle de Indicadores (KPIs): monitorar TMA, TME, FCR e CSAT/NPS.
• Cumprimento do NS30: manter tempo de espera ≤ 30 minutos nas agências.
• Tratamento de Casos Críticos: intervir e resolver conflitos escalonados.
• Análise de Reclamações: avaliar contestações para respostas claras aos consumidores.
• Auditorias Operacionais: acompanhar lojas e propor melhorias de processos.
• Interface Logos e Energisa: elaborar relatórios diários de performance e alinhamento com gestores.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

• 1) Gestão e Monitoria de Equipe: Liderar os atendentes em lojas presenciais ou call center, aplicando feedbacks, monitorando a postura e garantindo o foco na satisfação do cliente.
• 2) Treinamento e Capacitação: Instruir a equipe sobre novos procedimentos comerciais, sistemas internos da Energisa e atualizações das normas regulatórias da ANEEL.
• 3) Controle de Indicadores (KPIs): Monitorar metas operacionais como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME), Primeiro Contato Resolutivo (FCR) e notas de satisfação (CSAT/NPS).
• 4) Cumprimento do NS30: Garantir que o tempo de espera dos clientes nas agências não ultrapasse o limite legal regulamentado de 30 minutos.
• 5) Tratamento de Casos Críticos: Intervir e resolver conflitos de clientes insatisfeitos ou problemas complexos escalonados pelos atendentes.
• 6) Análise de Reclamações: Avaliar contestações comerciais e técnicas, gerando subsídios para respostas claras e transparentes aos consumidores.
• 7) Auditorias Operacionais: Realizar rotinas de acompanhamento e auditoria interna nas lojas para identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
• 8) Interface Logos e Energisa: Elaborar relatórios diários de performance e manter o alinhamento estratégico com os coordenadores da Logos e gestores da Energisa.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo
• Experiência em liderança de equipe
• Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens

Regime de Contratação

CLT

Local do Trabalho

LOGOS

Horário de Trabalho

Segunda a sexta, das 7h30 às 17h

Ensino médio completo Experiência em liderança de equipe Possuir carro, habilitação B e disponibilidade para viagens