Supervisor de Experiência do Cliente

Jobbol; São Paulo; On-site; BRL 35,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica Hapvida com copart.

Auxílio-creche

Convênio SESC

Seguro de Vida

TotalPass

Vale Alimentação

Vale Transporte

Job summary

A Neural CSC, empresa de soluções em inteligência artificial, busca Supervisor de Experiência do Cliente em São Paulo (Chácara Santo Antonio). O papel envolve monitorar KPIs, gerir a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas para elevar qualidade e satisfação.

Responsável por alinhar com parceiros (BPO/Partners), conduzir reuniões de resultados e supervisionar equipes presenciais, mantendo comunicação bilíngue eficaz com clientes.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em supervisão/experiência do cliente.
• Habilidade de liderar equipes e propor melhorias de processos.

Responsibilities

• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, acompanhando resultados, produtividade, qualidade e metas.
• Analisar resultados e propor planos de ação, acompanhando a execução.
• Gerenciar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato.
• Atuar na melhoria e otimização de processos, avaliando fluxos operacionais e propondo soluções.
• Gerenciar parceiros e terceiros (BPO/Partners), acompanhando performance e SLAs.
• Promover alinhamentos com parceiros e áreas internas, assegurando comunicação clara.
• Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados, apresentando indicadores, desvios e planos de ação.
• Promover melhoria contínua e práticas que aumentem produtividade e satisfação do cliente.
• Atuar de forma bilíngue na comunicação com clientes, parceiros e equipes.

Skills

Comunicação bilíngue (Pt/En)

Gestão de KPIs

Liderança de equipe

Education

Ensino superior completo

Job description

Empresa de Telemarketing busca profissional Supervisor de Experiência do Cliente em São Paulo (Chácara Santo Antonio).

A Neural CSC é especializada em soluções de inteligência artificial e aprendizado de máquina. A empresa oferece serviços de consultoria e desenvolvimento tecnológico.

Responsabilidades

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da operação, acompanhando resultados, produtividade, qualidade e cumprimento das metas estabelecidas.

Analisar resultados e identificar desvios de performance, propondo planos de ação e acompanhando sua execução.

Gerenciar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos pontos de contato.

Atuar na melhoria e otimização de processos, avaliando fluxos operacionais e propondo soluções.

Realizar a gestão de parceiros e terceiros (BPO/Partners), acompanhando performance, qualidade das entregas, cumprimento de SLAs e aderência aos processos.

Promover alinhamentos com parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e resolução de problemas.

Conduzir reuniões de acompanhamento de resultados, apresentando indicadores, desvios e planos de ação.

Promover a melhoria contínua, estimulando boas práticas e iniciativas que aumentem produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Atuar de forma bilíngue na comunicação com clientes, parceiros e equipes, garantindo clareza e assertividade.

Acompanhar a execução dos planos de ação, mensurando resultados e garantindo a sustentabilidade das melhorias.

Atuações anteriores em Gerente de Atendimento ao Cliente, Coordenador de Satisfação do Cliente, Especialista em Experiência do Usuário ou Líder de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: 3457.41
• Assistência Médica |Auxílio Creche |Convênio SESC |Seguro de Vida |TotalPass |Vale Alimentação |Vale Transporte
• Assistência médica Hapvida com coparticipação de 30%. Auxílio-creche para filhos de até 2 anos. Vale alimentação de R$ 364,00 por mês. Vale transporte de R$ 230,00.

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: Segunda a sexta-feira, 08:00 às 18:00.