Client Experience Auxiliary

Pitney Bowes Brasil Equips E Serv L; Barueri; À distance; BRL 25 000 - 30 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Salário competitivo

Trabalho remoto

Desenvolvimento profissional

Bem-estar e saúde mental

Résumé du poste

A Pitney Bowes Brasil Equips E Serv L procura um Especialista de Suporte ao Cliente para atuar remotamente em Santo André, SP, com regime de meio período. O profissional oferecerá suporte técnico e de produto via telefone, e-mail e chat, resolvendo problemas complexos e registrando soluções para a base de conhecimento.

É essencial ter experiência prévia em suporte ao cliente, habilidades de comunicação claras e domínio de CRM e ferramentas de help desk.

Qualifications

• Experiência anterior como Especialista de Suporte ao Cliente.
• Comunicação verbal e escrita clara.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de help desk.
• Capacidade analítica para resolução de problemas.
• Experiência em trabalho remoto e gestão de tempo.
• Superior completo em TI, Administração ou áreas correlatas.

Responsabilités

• Fornecer suporte técnico e de produto de alto nível aos clientes via telefone, e-mail e chat.
• Investigar, diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos.
• Documentar soluções e procedimentos para a base de conhecimento.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento e produto com feedback sobre a experiência do cliente.
• Realizar acompanhamento pós-atendimento para satisfação do cliente.
• Treinar e orientar novos membros da equipe de suporte.

Connaissances

Comunicação clara

Resolução de problemas

Trabalho remoto

Gestão de tempo

Formation

Ensino superior completo

Outils

CRM

Help desk

Description du poste

Especialista de Suporte ao Cliente

O nosso cliente procura um(a) Especialista de Suporte ao Cliente talentoso(a) e motivado(a) para se juntar à sua equipe baseada em Santo André, São Paulo. Nesta função, você será responsável por oferecer um suporte excepcional, resolvendo problemas complexos e garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva e satisfatória. Buscamos um profissional com forte capacidade analítica, excelente comunicação e paixão por ajudar os outros. Esta é uma oportunidade única para impactar diretamente a satisfação do cliente e contribuir para o sucesso contínuo da nossa organização, num modelo de trabalho flexível e remoto.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico e de produto de alto nível aos clientes via telefone, e-mail e chat.
• Investigar, diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos que possam surgir com os nossos produtos/serviços.
• Documentar proativamente soluções e procedimentos para a base de conhecimento interna e externa.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para fornecer feedback valioso sobre a experiência do cliente.
• Realizar acompanhamento pós-atendimento para garantir a satisfação completa do cliente.
• Treinar e orientar novos membros da equipe de suporte em procedimentos e melhores práticas.

Requisitos

• Experiência comprovada como Especialista de Suporte ao Cliente ou em função similar com foco em resolução de problemas complexos.
• Proficiência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar questões técnicas de forma clara.
• Conhecimento profundo de ferramentas de CRM e sistemas de help desk.
• Capacidade analítica forte e habilidade para solucionar problemas de forma independente.
• Experiência em trabalhar remotamente e gerenciar o tempo de forma autônoma.
• Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas é desejável.

Benefícios

• Salário competitivo de 2500 R$, ajustado para trabalho em meio período.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e certificações.
• Acesso a um ambiente de trabalho remoto, proporcionando flexibilidade.
• Participação em programas de bem-estar e saúde mental.
• Trabalhar com uma equipe inovadora e dedicada em Santo André.

Modelo de contratação: CLT
Horário: Segunda a Sexta das 08:00 hrs as 17:00 hrs.