Supervisor de Customer Experience

Consorciei; São Paulo; Híbrido; BRL 140 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA via iFood

Convênio médico Bradesco

Convênio odontológico Bradesco

TotalPass

Clube de descontos

Resumo da oferta

Consorciei é uma fintech líder que transforma o mercado de consórcios no Brasil, conectando administradoras, clientes e o mercado de capitais. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para liderar o time de CX, elevando a qualidade da operação, desenvolvendo a equipe e identificando oportunidades de melhoria em processos, tecnologia e automação.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência sólida em operações de atendimento, gestão de indicadores e construção de relatórios, com foco em

Qualificações

• Gestão de operações de atendimento e CX com foco em melhoria contínua.
• Capacidade de liderar equipes, estabelecer metas e acompanhar performance.
• Perfil analítico com foco em indicadores e relatórios.
• Habilidade de estruturar processos, identificar problemas e propor soluções.
• Excelente comunicação e alinhamento com áreas de negócio.
• Interesse por tecnologia, automação e IA aplicadas à operação CX.

Responsabilidades

• Gestão da Operação: acompanhar CSAT, NPS, SLA, produtividade e qualidade, identificando desvios e melhorias.
• Tecnologia e IA: evoluir automações e canais de autoatendimento com apoio de Tecnologia.
• Gestão de Time: liderar, desenvolver e monitorar a performance da equipe de CX.
• Experiência do Cliente: transformar feedbacks em ações concretas para melhorar a jornada.
• Qualidade: estruturar monitorias, feedbacks e desenvolvimento com foco em qualidade.
• Processos e Melhoria Contínua: mapear gargalos e implementar melhorias em CX.
• Gestão por Dados: construir análises e relatórios gerenciais para decisão.
• Integração entre Áreas: colaborar com Comercial, Tecnologia e Produto.
• Visão de Negócio: apoiar definição de metas e orçamento da área.

Conhecimentos

Gestão de operações

Customer Experience

Liderança de equipes

Análise de dados

Comunicação eficaz

IA/Automação

Tecnologia CX

Ferramentas

Twilio

SendGrid

Gemini

Descrição da oferta de emprego

Somos a fintech que está transformando o mercado de consórcios no Brasil! Combinamos tecnologia, produtos financeiros e inteligência de dados para criar soluções eficientes para clientes, parceiros e investidores.

Na prática, nós conectamos as maiores administradoras de consórcio e seus clientes ao Mercado de Capitais. Hoje, somos pioneiros e o maior parceiro estratégico dessas administradoras, transformando a jornada completa dos consorciados.

Alguns números da nossa operação:

• Mais de R$4 bilhões em ativos originados;
• ~R$ 750 milhões sob nossa gestão;
• 10 fundos de investimento operados por nós para gerar liquidez ao mercado.

Toda essa jornada e solidez começou com o apoio de investidores de peso que acreditaram no nosso potencial desde o início: o Pátria Investimentos e a Tera Capital.

Acreditamos que grandes transformações acontecem quando pessoas protagonistas se unem para construir o novo. Somos uma fintech que está transformando o mercado de consórcios e buscamos talentos com ambição, espírito empreendedor, colaboração e vontade de fazer acontecer.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Experience para liderar nosso time de CX e assumir o protagonismo na evolução da experiência dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir a excelência da operação de atendimento, desenvolver o time e, ao mesmo tempo, identificar oportunidades de melhoria em processos, tecnologia e automação. É uma posição com forte interação com diferentes áreas da empresa e bastante espaço para construção e transformação.

Seu dia a dia será:

• Gestão da Operação: Acompanhar os principais indicadores da área, como CSAT, NPS, SLA, produtividade e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Tecnologia e IA: Trabalhar em conjunto com Tecnologia e outras áreas na evolução das automações, ferramentas de IA e canais de autoatendimento;
• Gestão de Time: Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CX, garantindo uma operação eficiente e um ambiente de alta performance;
• Experiência do Cliente: Transformar feedbacks, reclamações e dados da operação em ações concretas para melhorar a jornada e a experiência dos nossos clientes;
• Qualidade: Estruturar e acompanhar as rotinas de monitoria, feedback e desenvolvimento, garantindo consistência e qualidade nos atendimentos;
• Processos e Melhoria Contínua: Mapear gargalos e implementar melhorias nos processos de CX, buscando ganho de eficiência, escala e qualidade;
• Gestão por Dados: Construir análises e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão e direcionem as prioridades da área;
• Integração entre Áreas: Atuar de forma próxima a Comercial, Tecnologia, Produto e demais áreas, garantindo que os aprendizados de CX sejam incorporados ao negócio;
• Visão de Negócio: Participar da definição de metas e orçamento da área e atuar em iniciativas estratégicas relacionadas à experiência e ao relacionamento com clientes.

Para brilhar nessa vaga, pode te ajudar:

• Experiência sólida em gestão de operações de atendimento, Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em posições de supervisão ou coordenação de times;
• Perfil analítico e experiência com gestão de indicadores e construção de relatórios;
• Capacidade de estruturar processos, identificar problemas e implementar soluções;
• Excelente comunicação e capacidade de trabalhar de forma próxima a diferentes áreas;
• Forte orientação a resultados e desenvolvimento de pessoas;
• Interesse e familiaridade com tecnologia, automação e inteligência artificial aplicadas à operação.

Diferenciais:

• Experiência com estruturação de áreas de Qualidade em operações de atendimento;
• Conhecimento de metodologias de qualidade, como COPC;
• Vivência com ferramentas de IA e automação aplicadas à CX;
• Experiência com ferramentas como Twilio, SendGrid, Gemini ou similares;
• Vivência em startups, fintechs ou ambientes de crescimento acelerado.

O que oferecemos:

• VR/VA flexível via iFood + Clube iFood gratuito;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Convênio médico Bradesco;
• Convênio odontológico Bradesco;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Bônus semestral de acordo com o desempenho;
• TotalPass — acesso a academias em todo o Brasil;
• Modelo híbrido, 3x por semana no escritório, próximo às estações Fradique Coutinho e Faria Lima.

Se você gosta de liderar pessoas, transformar operações com IA, usar dados e tecnologia para resolver problemas e construir uma experiência cada vez melhor para o cliente, essa vaga é para você!