Gerente de Atendimento

Moura's R&S; Brasil; Presencial; BRL 206 000 - 360 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Moura\'s R&S procura profissional para assumir a gestão da operação de Atendimento em empresa do setor financeiro. Você liderará equipes, garantirá qualidade, produtividade e evolução de processos, conectando atendimento à área comercial.

O candidato ideal terá visão de operação, capacidade de diagnosticar gargalos, propor soluções e acompanhar a implementação. Contrato PJ com pagamento em dólar, buscando organização eficiente em ambiente dinâmico.

Qualificações

• Gestão de equipes, atendimento ao cliente e experiência em Customer Experience.
• Experiência em gestão de operação, acompanhamento de performance e organização de processos.
• Capacidade de identificar problemas, analisar causas e implementar soluções.

Responsabilidades

• Liderar a rotina do time de Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de processos.
• Apoiar a gestão e organização da operação comercial, assegurando alinhamento entre Atendimento e Comercial.
• Organizar fluxos, responsabilidades e prioridades da área.
• Definir e acompanhar indicadores de performance do atendimento, identificando desvios e melhorias.
• Acompanhar volume de atendimentos, tempo de resposta, pendências e qualidade das interações.
• Identificar falhas recorrentes, analisar causas e implementar planos de correção.
• Revisar e aprimorar processos, fluxos e procedimentos internos.
• Estruturar padrões de atendimento, playbooks e documentação dos processos.
• Garantir uso adequado das ferramentas pelo time.
• Acompanhar distribuição de demandas e capacidade da equipe para evitar gargalos.
• Realizar acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento dos profissionais.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas.
• Trabalhar com áreas Comercial, Tecnologia, CRM e times da jornada do cliente.
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.
• Estruturar rotinas de acompanhamento, reuniões, indicadores e planos de ação.
• Garantir implementação e adoção de mudanças e melhorias.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento / Customer Experience

Operação

Análise de dados

Processos e rotinas

Comunicação

Feedback de equipe

Ambiente dinâmico

Descrição da oferta de emprego

Nosso cliente é uma empresa do mercado financeiro que atua com soluções de investimentos e operações em mercados globais, oferecendo tecnologia, suporte especializado e uma experiência digital completa para seus clientes e parceiros.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para assumir a gestão da operação de Atendimento, garantindo organização, qualidade, produtividade e evolução contínua dos processos da área.

Essa pessoa será responsável por liderar os times de atendimento e apoiar a organização da operação comercial, acompanhando a rotina de perto, identificando falhas, corrigindo gargalos e criando processos que tornem a operação cada vez mais eficiente, organizada e previsível.

Procuramos um perfil com forte senso de responsabilidade e execução: alguém que não apenas identifique problemas, mas que investigue suas causas, proponha soluções e acompanhe a implementação das melhorias.

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar a rotina do time de Atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos processos estabelecidos;
• Apoiar a gestão e organização da operação comercial, garantindo alinhamento entre Atendimento e Comercial;
• Organizar fluxos, processos, responsabilidades e prioridades da área;
• Definir e acompanhar indicadores de performance do atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar volume de atendimentos, tempo de resposta, pendências, qualidade das interações e resolução das solicitações;
• Identificar falhas recorrentes na operação, realizar análise de causa e implementar planos de correção;
• Revisar e aprimorar continuamente processos, fluxos e procedimentos internos;
• Estruturar padrões de atendimento, playbooks, materiais de apoio e documentação dos processos da área;
• Garantir que as ferramentas utilizadas pelo time estejam organizadas e sejam utilizadas corretamente;
• Acompanhar a distribuição de demandas e a capacidade operacional da equipe, evitando gargalos e sobrecarga;
• Realizar acompanhamento de performance, feedbacks e desenvolvimento dos profissionais do time;
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas ou atendimentos mais complexos;
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Tecnologia, CRM e demais times envolvidos na jornada do cliente;
• Identificar oportunidades de automação e otimização de processos;
• Estruturar rotinas de acompanhamento, reuniões, indicadores e planos de ação da área;
• Garantir que mudanças, novos processos e melhorias sejam efetivamente implementados e adotados pelo time.

Requisitos

• Experiência prévia com gestão de equipes;
• Experiência sólida em Atendimento, Customer Experience, Customer Support, Customer Success ou áreas relacionadas;
• Vivência com gestão de operação, acompanhamento de performance e organização de processos;
• Capacidade de identificar problemas, analisar causas e implementar soluções;
• Perfil organizado e com facilidade para estruturar processos e rotinas;
• Boa capacidade analítica e familiaridade com indicadores de atendimento e produtividade;
• Habilidade para conduzir feedbacks, desenvolver pessoas e cobrar entregas;
• Comunicação clara e facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas;
• Perfil proativo, resolutivo e com alto senso de responsabilidade;
• Facilidade para lidar com mudanças, prioridades simultâneas e ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Experiência em fintechs, corretoras, mercado financeiro, investimentos, trading ou operações digitais;
• Experiência com ferramentas de gestão de projetos, especialmente ClickUp;
• Vivência com CRMs e plataformas de atendimento;
• Experiência estruturando indicadores, SLAs, processos e dashboards de acompanhamento;
• Conhecimento de automações aplicadas a atendimento e operações;
• Experiência com gestão de equipes remotas.

Perfil que buscamos

Mais do que alguém focado apenas na gestão de pessoas, buscamos uma pessoa com visão de operação.

Alguém que consiga olhar para o atendimento como um todo, entender onde estão os gargalos, organizar o time, criar processos, acompanhar números e transformar problemas recorrentes em melhorias estruturais.

É importante ter autonomia, iniciativa e postura de dono: perceber o que precisa ser feito, propor soluções e conduzir a execução até que o problema esteja efetivamente resolvido.

Mais informações

• Contrato: PJ
• Pagamento em dólar