Analista de Experiência do Cliente

BR Consórcios; Londrina; Presencial; BRL 42 000 - 68 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde participativo

Seguro de vida

Universidade BR — plataforma de trein

Aquisição de consórcio com desconto

Refeitório na empresa

PPR - Participação nos lucros

Resumo da oferta

BR Consórcios busca um Analista de Experiência do Cliente (CX) para estruturar e evoluir a experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é traduzir a percepção do cliente e os dados da operação em melhorias concretas.

O profissional atuará de forma autônoma, sem gestão de pessoas, articulando-se com diversas áreas para mapear processos, identificar pontos de melhoria e estruturar planos de ação com responsáveis definidos e prazos.

Qualificações

• Graduação cursando ou completa em Administração e afins.
• Experiência sólida em Central de Relacionamento, CX, Qualidade ou Processos.
• Conhecimento prático de indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Excel avançado: tratamento de dados e análises robustas.

Responsabilidades

• Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, SLA, produtividade, resolutividade e abandono.
• Investigar desvios, levantar causas-raiz e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.
• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.
• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir melhorias nos canais e comunicações.
• Estruturar a metodologia de qualidade dos atendimentos, com critérios, calibragens e devolutivas à liderança.
• Criar materiais de treinamento, guias rápidos e comunicados para as equipes.
• Consolidar feedbacks de clientes (reclamações, pesquisas, ouvidoria) e direcionar oportunidades às áreas internas.
• Preparar apresentações executivas para reuniões e comitês de resultados.
• Apoiar projetos de automação e melhoria de canais, representando a visão do cliente e da operação.
• Acompanhar a execução dos planos de ação com áreas parceiras e reportar evolução e riscos à gestão de CX.

Conhecimentos

Perfil executor

Transformar dados em recomendações

Organização

Senso de dono

Influenciar sem autoridade formal

Cobrar entregas com base em dados

Formação académica

Graduação cursando ou completa em Administração e afins

Ferramentas

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

A BR Consórcios está à procura de uma pessoa para atuar como Analista de Experiência do Cliente (CX)

Atuará na estruturação e evolução contínua da experiência do cliente, com foco nos canais de atendimento, qualidade, processos e indicadores. O objetivo é garantir que a percepção dos clientes e os dados da operação se traduzam em melhorias concretas.

Sem gestão de pessoas, mas com muita autonomia e articulação com diferentes áreas.

Nesse cargo o candidato selecionado desenvolverá as seguintes atividades:

• Analisar relatórios de atendimento e experiência do cliente, acompanhando indicadores como NPS, CSAT, SLA, produtividade, resolutividade e abandono.


• Investigar desvios, levantar causas-raiz e propor planos de ação com prazos e responsáveis definidos.


• Mapear, revisar e documentar processos, fluxos e scripts operacionais.


• Identificar pontos de atrito na jornada do cliente e sugerir melhorias nos canais e comunicações.


• Estruturar a metodologia de qualidade dos atendimentos, com critérios, calibragens e devolutivas à liderança.


• Criar materiais de treinamento, guias rápidos e comunicados para as equipes.


• Consolidar feedbacks de clientes (reclamações, pesquisas, ouvidoria) e direcionar oportunidades às áreas internas.


• Preparar apresentações executivas para reuniões e comitês de resultados.


• Apoiar projetos de automação e melhoria de canais, representando a visão do cliente e da operação.


• Acompanhar a execução dos planos de ação com áreas parceiras e reportar evolução e riscos à gestão de CX.

Para concorrer a essa vaga você precisará dos seguintes pré-requisitos:

Competências pessoais:

• Perfil executor: identifica problemas, organiza e acompanha soluções.


• Habilidade de transformar dados em recomendações práticas.


• Organização para lidar com múltiplas demandas.


• Senso de dono, atenção aos detalhes e postura investigativa.


• Capacidade de influenciar sem autoridade formal.


• Conforto para cobrar entregas e defender melhorias com base em dados.

Competências profissionais e acadêmicas;

• Graduação cursando ou completa em administração e afins;


• Experiência sólida em Central de Relacionamento, CX, Qualidade ou Processos.


• Conhecimento prático de indicadores de atendimento e experiência do cliente.


• Excel avançado: tratamento de dados e análises robustas.


• Habilidade para criar apresentações gerenciais claras.


• Experiência com elaboração de processos e planos de ação.


• Boa comunicação escrita, organização e raciocínio analítico.

Conheça nossos benefícios:

• Plano de saúde participativo;


• Seguro de vida;


• Plataforma de treinamentos Universidade BR, para você se desenvolver constantemente;


• Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores


• Refeitório na empresa;


• PPR - Participação nos lucros (após 01 ano de registro).

A BR Consórcios se preocupa com a integridade dos candidatos, por isso trabalhamos sempre alinhados as normas da LGPD.