Octadesk | Assistente de Sucesso do Cliente | CS | Afirmativa para PCD | Híbrido

Octadesk; São Paulo; On-site; BRL 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

OnHappy (Descontos em hospedagens)

Plano de saúde pet

Job summary

Octadesk, líder em ecossistema de tecnologia, busca Assistente de Sucesso do Cliente (PcD) para fortalecer a jornada do cliente. Você atuará com analistas de CS e interfaces com Onboarding, Suporte e Vendas, garantindo organização e qualidade dos processos.

Buscamos colaborador proativo, com foco no cliente, boa comunicação e organização. Aqui você terá ferramentas modernas, benefícios e a oportunidade de impactar milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia.

Qualifications

• Organização impecável e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara, cordial e adequada para contatos operacionais.
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas (Excel/Google Sheets).
• Disciplina para cumprimento de prazos e processos estabelecidos.
• Orientação ao cliente e postura colaborativa.

Responsibilities

• Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento.
• Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes.
• Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais.
• Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
• Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff.
• Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina.

Skills

Organização

Comunicação

Excel/Google Sheets

Disciplina

Foco no cliente

Tools

HubSpot

Octadesk

Job description

Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionanegócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos oecossistema que impulsiona o empreendedorismo no Brasil.

O "sempre foi assim" não nos define: questionamos, aprendemos e evoluímos a cadadesafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um time que joga junto,porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual.

Nossa missão é simplificar o dia a dia de quem empreende, e fazemos isso com honestidade nas relações e foco no que realmente importa.

Se você busca resultados consistentes que deixam um legado e acredita que tecnologiasó faz sentido quando garante o sucesso do cliente, seu lugar é com a gente!

Sobre a área:

O time de Customer Success da Octadesk (ecossistema LWSA) tem como objetivo principal aumentar a eficiência dos nossos clientes. A vaga de Assistente de Sucesso do Cliente (Afirmativa para PcD) foi criada para fortalecer o time permitindo que osanalistas foquem em estratégias consultivas enquanto você garante a organização e a qualidade dos processos que sustentam a jornada do cliente. Você atuará em parceria direta com analistas de CS e terá interface com áreas como Onboarding, Suporte, Financeiro e RevOps.

O que você vem transformar (Desafio):

No ecossistema LWSA, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será simplificar a jornada do cliente e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas,impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para
crescer.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Atualizar e organizar dados no CRM (HubSpot/Octadesk), planilhas e históricos de atendimento.
• Realizar o monitoramento básico de utilização e adoção da plataforma pelos clientes.
• Identificar e sinalizar clientes com baixo engajamento ou pendências operacionais.
• Realizar contatos operacionais padronizados com clientes.
• Apoiar a organização de agendas, reuniões, relatórios e processos de handoff.
• Garantir que os playbooks e critérios de escalonamento sejam seguidos com disciplina.

O que faz brilhar nossos olhos:

Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Se você coloca o cliente no centro, tem espírito colaborativo e foco no que importa,sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamosquem coloca a mão na massa e assume a responsabilidade!

Esperamos que você possua:

• Organização impecável e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara, cordial e adequada para contatos operacionais.
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e planilhas (Excel/Google Sheets).
• Disciplina para cumprimento de prazos e processos estabelecidos.
• Orientação ao cliente e postura colaborativa.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em áreas administrativas, atendimento, backoffice ou CS.
• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS) ou atendimento B2B.
• Conhecimento em CRM (HubSpot ou Octadesk).
• Comunicação fluida e foco em resultados.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dosmaiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação eoferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui éconstante e coletiva.