Supervisor de Customer Experience

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Mata de São João; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição em refeitórios

Convênio médico/odontológico + psic o

Transporte corporativo

Auxílio Home Office

PPR

Resumo da oferta

A Eurochem/Fertilizantes Tocantins procura supervisor(a) de Customer Experience para liderar analistas de monitoramento e assistentes, assegurando produtividade e qualidade conforme padrões da área.

O papel também envolve calibrações, feedbacks, desenvolvimento da equipe e acompanhamento de SLAs. Requer formação superior, experiência em gestão, domínio do Office e, se possível, Power BI; inglês intermediário é desejável.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Processos Gerenciais, Gestão, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes operacionais e em Customer Experience.
• Conhecimento avançado de Pacote Office; desejável Power BI e IA Generativa.
• Inglês intermediário é desejável.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe operacional de Analistas de Monitoramento e Assistentes de Customer Experience.
• Distribuir atividades, organizar escalas e acompanhar a produtividade da equipe.
• Garantir a qualidade das avaliações, monitorias e demais atividades executadas pela equipe.
• Aplicar padrões metodológicos, critérios de avaliação e procedimentos da Gerência de Customer Experience.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Customer Experience

Qualidade e monitoramento

SLAs e indicadores

Comunicação e liderança

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office Avançado

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Supervisionar a execução das atividades da equipe de Customer Experience sob sua responsabilidade, garantindo produtividade, qualidade, aderência aos padrões estabelecidos, desenvolvimento técnico dos colaboradores e excelência operacional, assegurando a correta execução das diretrizes definidas pela Coordenação de Customer Experience. Atualmente, a atuação está direcionada à supervisão da operação de monitoramento da experiência do hóspede.

Main responsibilities

• Supervisionar a equipe operacional de Analistas de Monitoramento e Assistentes de Customer Experience.
• Distribuir atividades, organizar escalas e acompanhar a produtividade da equipe.
• Garantir a qualidade das avaliações, monitorias e demais atividades executadas pela equipe.
• Assegurar a aplicação dos padrões metodológicos, critérios de avaliação e procedimentos definidos pela Gerência de Customer Experience.
• Realizar calibrações, feedbacks, acompanhamentos individuais e ações de desenvolvimento da equipe.
• Acompanhar indicadores operacionais, SLAs, produtividade e qualidade das entregas.
• Identificar desvios operacionais e implementar ações corretivas em conjunto com o Coordenador de Customer Experience.
• Apoiar a implantação de melhorias, processos, ferramentas e iniciativas conduzidas pela Gerência de Customer Experience.
• Atuar como elo entre a Coordenação de Customer Experience e a equipe operacional.
• Promover a integração da equipe e disseminar boas práticas de Customer Experience.
• Zelar pela confiabilidade das informações produzidas pela equipe e pelo cumprimento das políticas corporativas.
• Executar outras atividades correlatas compatíveis com a função.

Requirements and skills

Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Processos Gerenciais, Gestão, Marketing ou áreas correlatas;

Supervisão de equipes operacionais, Customer Experience, qualidade, monitoramento, atendimento ou atividades correlatas;

Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em Power BI, ferramentas colaborativas e plataformas de Inteligência Artificial Generativa;

Desejável inglês intermediário.

Conhecimentos Obrigatórios

• Gestão e desenvolvimento de equipes
• Customer Experience e jornada do cliente
• Gestão de indicadores operacionais e SLAs
• Qualidade, monitoramento e feedback
• Organização de rotinas operacionais
• Comunicação, liderança e resolução de problemas

Conhecimentos Desejáveis

• Power BI ou ferramentas de Business Intelligence
• Gestão de processos e melhoria contínua
• Lean, PDCA e metodologias ágeis
• Ferramentas de monitoramento de qualidade e gestão operacional
• Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Additional information

A gente faz família feliz, incluindo a nossa!

Confira os benefícios para essa vaga:

• Refeição em nossos refeitórios
• Convênio Médico e Odontológico + Psicologia
• Transporte Corporativo
• Auxílio Home Office
• Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR).