COORDENADOR DE CUSTOMER EXPERIENCE

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Rio Quente; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR Semestral e Anual

Wellhub

Refeitório no local

Acesso ao Hot Park

Auxílio Babá/Reembolso Creche

Resumo da oferta

Aviva, líder em turismo com resorts renomados, busca profissional para liderar a área de Customer Experience em Goiás. O papel envolve transformar dados em decisões estratégicas, gerir equipes e alinhar prioridades com as áreas parceiras, sempre buscando melhoria contínua e excelência no atendimento ao hóspede.

O foco é coordenar planos, manter padrões de qualidade e representar a gerência em iniciativas estratégicas, assegurando governança, desempenho e aderência às diretrizes da CX.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas citadas.
• Pacote Office Avançado; desejável conhecimento em BI e gestão de projetos.
• Conhecimentos em gestão da jornada do cliente e melhoria de processos.

Responsabilidades

• Liderar a equipe da capacidade organizacional sob sua responsabilidade, promovendo desenvolvimento, engajamento e gestão de desempenho.
• Desdobrar a estratégia da Gerência de Customer Experience em planos de ação e prioridades da equipe.
• Definir, implementar e evoluir métodos, processos, padrões e rituais relacionados à capacidade liderada.
• Atuar transversalmente com as áreas parceiras para promover a evolução da jornada do hóspede.
• Transformar dados, indicadores e evidências em direcionamentos para tomada de decisão.
• Conduzir fóruns de governança e acompanhamento das iniciativas estratégicas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e garantir a evolução dos resultados da capacidade.
• Promover a melhoria contínua, inovação e disseminação de boas práticas de Customer Experience.
• Garantir a qualidade técnica das entregas da equipe e a aderência às diretrizes de CX.
• Representar a Gerência de Customer Experience em projetos e fóruns corporativos.
• Gerenciar rotinas administrativas da equipe (feedback, férias, ponto, desenvolvimento e avaliação de desempenho).
• Assegurar o cumprimento das políticas internas e do Código de Conduta.

Conhecimentos

Customer Experience

Gestão de pessoas

Gestão por indicadores

Gestão de projetos

Análise de dados

Facilitação de fóruns

Formação académica

Superior completo em Administração/Engenharia/Hotelaria/Turismo/Marketing

Ferramentas

Power BI

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil.

Nosso propósito é fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim, momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos, pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso, estamos sempre em busca de talentos, que estão sempre em constante desenvolvimento, possuam mente aberta, superem obstáculos e contribuam com novas ideias.

Main responsibilities

• Liderar a equipe da capacidade organizacional sob sua responsabilidade, promovendo desenvolvimento, engajamento e gestão de desempenho.
• Desdobrar a estratégia da Gerência de Customer Experience em planos de ação e prioridades da equipe.
• Definir, implementar e evoluir métodos, processos, padrões e rituais relacionados à capacidade liderada.
• Atuar transversalmente com as áreas parceiras para promover a evolução da jornada do hóspede.
• Transformar dados, indicadores e evidências em direcionamentos para tomada de decisão.
• Conduzir fóruns de governança e acompanhamento das iniciativas estratégicas.
• Acompanhar indicadores de desempenho e garantir a evolução dos resultados da capacidade.
• Promover a melhoria contínua, inovação e disseminação de boas práticas de Customer Experience.
• Garantir a qualidade técnica das entregas da equipe e a aderência às diretrizes de CX.
• Representar a Gerência de Customer Experience em projetos e fóruns corporativos.
• Gerenciar rotinas administrativas da equipe (feedback, férias, ponto, desenvolvimento e avaliação de desempenho).
• Assegurar o cumprimento das políticas internas e do Código de Conduta.

Requirements and skills

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Hotelaria, Turismo, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão, Processos, Projetos ou Negócios;

Pacote Office Avançado. Desejável conhecimento em ferramentas de BI, colaboração digital, gestão de projetos e plataformas de Inteligência Artificial Generativa

Conhecimentos Obrigatórios

• Customer Experience e gestão da jornada do cliente
• Gestão de pessoas
• Gestão por indicadores (KPIs)
• Gestão de projetos
• Melhoria contínua e gestão de processos
• Análise de dados
• Facilitação de fóruns e gestão transversal

Conhecimentos Desejáveis

• Ferramentas de Business Intelligence (Power BI ou similares)
• Metodologias BPM/BPMN
• Lean, PDCA, Kaizen, Design Thinking e metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
• Conhecimento em automação de processos e transformação digital
• Manuseio e aplicação de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) para aumento de produtividade, análise de dados, automação de atividades e apoio à tomada de decisão em Customer Experience

Additional information

Alguns de nossos Benefícios:

• Salário compatível com o mercado
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• PPR Semestral e Anual
• Wellhub
• Campanhas de Imunização
• Conexa Psicologia Viva
• Refeitório no local
• Auxílio Babá/Reembolso Creche
• Acesso ao Hot Park
• Auxílio PCD
• Prêmio Casamento
• Premiação Tempo de Casa
• Parcerias (Fit Energia / Faculdades / Ótica Diniz)