Supervisor de CRM - Logística

Supporte Full Commerce; Uberlândia; On-site; BRL 100,440 - 145,080; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Vale transporte

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

Day-off

Gympass

Convênio Farmácia

Sólides Academy

MediQuo

Clube Tangará

Job summary

Supporte Full Commerce atua no setor de logística com foco em CRM e atendimento ao cliente. A empresa busca profissional para liderar equipes, acompanhar operação entre diferentes áreas e apresentar resultados aos clientes.

A função envolve gestão de indicadores, reuniões com diretoria e melhoria contínua, com atuação em duas unidades: Rua Giuseppe Urani 111, Industrial (Anel Viário Norte) e BR 365, KM 622, Centro Empresarial Leste (Supporte Logística Integrada).

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em liderança de equipes de CRM ou atendimento ao cliente no setor de transportes/logística.
• Vivência em gestão de indicadores de nível de serviço e rotinas de faturamento.

Responsibilities

• Gestão da equipe de CRM e distribuição de demandas e acompanhamento da operação dos clientes.
• Supervisão do fluxo de NF do cliente até a expedição.
• Condução de reuniões de resultado mensal e apresentação de indicadores aos clientes.
• Definição e acompanhamento de planos de ação para desvios operacionais recorrentes.
• Interlocução com diretoria e áreas internas para resolução de gargalos.
• Governança de ferramentas de atendimento (Octadesk) e auditoria de uso.
• Elaboração de relatórios executivos e apresentações de performance.
• Desenvolvimento e capacitação da equipe.
• Atendimento de todas as demandas dos clientes com foco no cliente no centro.

Skills

Liderança de equipes CRM/atendimento

Gestão de indicadores de serviço (NS/0

Education

Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção

Tools

Power BI

Excel

Octadesk

Ferramentas de CRM

Job description

Atividades

• Gestão da equipe de CRM, distribuição de demandas e acompanhamento da operação dos clientes.
• Supervisão do fluxo de NF do cliente dentro da Supporte até a expedição.
• Condução de reuniões de resultado mensal e apresentação de indicadores aos clientes.
• Definição e acompanhamento de planos de ação para desvios operacionais recorrentes.
• Interlocução com diretoria e áreas internas (Transportes, Tracking, Armazém, Fiscal, TI) para resolução de gargalos.
• Gestão de indicadores de NS, OTIF, Health Score e NPS, Ocorrências.
• Governança de ferramentas de atendimento (Octadesk) e auditoria de uso.
• Elaboração de relatórios executivos e apresentações de performance.
• Desenvolvimento e capacitação da equipe.
• Atendimento de todas as demandas dos clientes com foco no cliente no centro.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em liderança de equipes de CRM ou atendimento ao cliente no setor de transportes/logística.
• Vivência em gestão de indicadores de nível de serviço e rotinas de faturamento.
• Excel avançado e Power BI intermediário/avançado.
• Experiência em apresentação de resultados para clientes e diretoria.

Horário: Segunda à Sexta das 08h às 18h

Salário: A negociar

Benefícios: Vale Alimentação/Refeição, Vale Transporte, Convênios Médico e Odontológico, Seguro de vida, Day-off, Gympass, Convênio Farmácia, Sólides Academy, MediQuo, Convênio Clube Tangará, entre outros.

Irá atuar nas duas unidades: Rua Giuseppe Urani 111, Industrial (Anel Viário Norte)

BR 365, KM 622, Centro Empresarial Leste (Supporte Logística Integrada)