Supervisor(a) de Logística e Customer Service | Barueri (Vaga Noturna)

G2l-Log; Barueri; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale alimentação

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade est/

TotalPass

+Cuidado: assistência confidencial

Auxílio Farmácia

PPR

Job summary

A G2l-Log busca um supervisor para liderar as equipes de Customer Service e Logística, assegurando o cumprimento de SLAs, qualidade no atendimento aos motoristas e eficiência dos processos operacionais. Você irá gerenciar indicadores, resolver ocorrências, interligar clientes, transportadoras, motoristas e área comercial, além de promover melhorias contínuas e o desenvolvimento da equipe.

Requisitos: superior completo em Logística ou áreas correlatas, mínimo 2 anos em operações logísticas,

Qualifications

• Graduação em Logística ou semelhante.
• Experiência mínima de 2 anos em operações logísticas.
• Conhecimento de CT-e, MDF-e e CIOT.
• Excel avançado ou superior.

Responsibilities

• Supervisionar operações de Customer Service e Logística para manter SLAs.
• Acompanhar KPIs, produtividade e qualidade.
• Gerenciar equipe e resolver ocorrências operacionais.
• Intermediar fluxo entre clientes, transportadoras, motoristas e áreas comerciais.
• Assegurar qualidade dos registros nos sistemas corporativos.
• Identificar melhorias e acompanhar planos de ação.

Skills

Gestão de equipes

KPIs de operação

Melhoria contínua

Comunicação com stakeholders

Education

Graduação em Logística ou Engenharia de Produção

Tools

TOTVS Protheus

TMS

Job description

Job description

Supervisionar as operações de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade do atendimento aos motoristas e a execução eficiente dos processos operacionais. Atuar na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, resolução de ocorrências e implementação de melhorias contínuas.

Main responsibilities

Supervisionar as atividades operacionais e administrativas da equipe de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA, qualidade, nível de serviço e satisfação dos clientes, promovendo ações corretivas quando necessário.

Atuar na gestão e resolução de ocorrências operacionais, assegurando agilidade no atendimento e minimização dos impactos para os clientes.

Realizar interface entre clientes, transportadores, motoristas, operação e área comercial, garantindo fluxo adequado das informações.

Monitorar a correta utilização dos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos registros e das informações utilizadas para tomada de decisão.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento, desenvolvendo e acompanhando planos de ação para aumento da eficiência e qualidade.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Mínimo de 2 anos de experiência em operações logísticas, transportes ou Customer Service.

Desejável experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes.

Vivência em transportadoras, operadores logísticos ou operações de transporte rodoviário de cargas.

Gestão de equipes administrativas.

Gestão de indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimento em Processos logísticos e cadeia de transporte.

Conhecimento de CT-e, MDF-e, CIOT e documentação de transporte. Excel intermediário/avançado.

ERP TOTVS Protheus. ( Diferencial)

Conhecimento de sistema TMS.

Additional information

Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:

• Segurança em Primeiro Lugar;
• Conectados(as) pelo cliente;
• Diversidade e Inclusão;
• Autorresponsabilidade;
• Mentalidade Empreendedora;
• Resultados Importam.

Informações adicionais:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
• Auxílio Farmácia;
• PPR.