Coordenador de Atendimento - Customer Success (Belém/PA)

ATUAL CARGAS TRANSPORTES LTDA; Ananindeua; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale transporte

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Convênio com Sest/Senat

Resumo da oferta

A ATUAL CARGAS TRANSPORTES LTDA busca profissional para atuar em Customer Success, liderando uma equipe dedicada a gestão eficiente de clientes e melhoria contínua dos serviços. Você será responsável por manter altos níveis de satisfação, retenção e governança nos relacionamentos com clientes estratégicos.

O cargo requer experiência no setor de transportes, foco em indicadores de desempenho e habilidade em resolver não conformidades.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência comprovada em transporte, com foco em operações de cargas fracionadas.
• Experiência em gestão de equipes e relacionamento com clientes.
• Capacidade de análise de não conformidades e resolução de problemas complexos.
• Proficiência em ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa).
• Conhecimento em KPIs de transporte: OTD, OTP, índices de avarias, faltas e indenizações.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe de Customer Success, elevando produção.
• Gerenciar carteiras de clientes, mantendo satisfação e retenção elevadas.
• Estabelecer relacionamentos sólidos com clientes-chave e governança no relacionamento.
• Garantir cumprimento de SLAs com os clientes.
• Implementar controles diários e assegurar qualidade e pontualidade dos serviços.
• Desenvolver estratégias para maximizar valor entregue aos clientes.
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas.
• Colaborar com áreas internas para uma experiência integrada do cliente.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Desenvolvimento de pessoas

Relacionamento com clientes

Análise de não conformidades

Análise de causa raiz

KPIs de transportes

Liderança de projetos de melhoria

Formação académica

Superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Engenharia)

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência comprovada no setor de transportes, com ênfase em operações de cargas fracionadas;
• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
• Experiência sólida em relacionamento com clientes, especialmente em contas estratégicas
• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Logística, Engenharia ou afins)
• Capacidade de análise crítica de não conformidades e resolução de problemas complexos
• Proficiência no uso de ferramentas de análise de causa raiz, como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, e outras metodologias relevantes
• Familiaridade comprovada com gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) do setor de transportes, incluindo: Performance de Entrega (OTD - On-Time Delivery);Performance de Coleta (OTP - On-Time Pickup);Índices de Avarias;Controle de Faltas;Gestão de Indenizações;

Principais Responsabilidades:

• Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
• Gerenciar carteiras de clientes, garantindo altos níveis de satisfação e retenção;
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
• Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
• Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
• Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
• Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e ou relacionados, com foco na jornada do cliente;
• Capacidade de liderar projetos de melhoria contínua e implementar melhores práticas de Customer Success;
• Entre outras atividades da função.

Remuneração:
Salário fixo (CLT)
Benefícios: Vale alimentação (R$521,00 mensal); Vale transporte; Convênio Farmácia; Seguro de vida e Convênio com Sest/Senat;
Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).