Supervisor de Call Center

Winnin; Salvador; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Clínica da Mulher, localizada em Garibaldi, Salvador – BA, busca um(a) coordenador(a) de Call Center em regime CLT, com atuação presencial. A função envolve liderar a equipe, gerenciar agendas, monitorar KPIs e buscar melhoria contínua dos processos. Jornada de 44 horas semanais, com sábado conforme escala.

O candidato ideal possui perfil proativo, excelente comunicação e capacidade de negociação, com foco em resultados e funcionamento colaborativo junto à Gerência e Diretoria.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Call Center.
• Capacidade de monitorar KPIs e indicadores de desempenho.
• Boas habilidades de comunicação e negociação.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk.
• Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes.
• Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações.
• Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência.
• Controlar escalas, pausas e banco de horas.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
• Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação.
• Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel.
• Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário.
• Executar campanhas através da plataforma CyberTalk.
• Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis.
• Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria.
• Implantar melhorias no setor.
• Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos.
• Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica.
• Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos.
• Solicitar materiais ao setor de suprimentos.
• Fiscalizar organização e higienização do setor.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Dinamismo

Orientação para resultados

Trabalho em equipe

Proatividade

Negociação

Administração de conflitos

Senso de urgência

Descrição da oferta de emprego

ATENÇÃO

• Recomendamos que revise cuidadosamente todas as informações de seu currículo antes de concluir o cadastro, assegurando que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos até que você avance para a próxima etapa.
• Após a conclusão do cadastro, por favor, aguarde nosso retorno por e-mail para que possamos dar sequência aos próximos passos.
• Sugerimos que acompanhe regularmente sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE:

A Clínica da Mulher é uma clínica médica de médio a grande porte, com mais de 30 anos de atuação na área da saúde, reconhecida pela credibilidade, qualidade e compromisso com seus pacientes. Atualmente conta com 14 especialidades médicas, realização de exames de imagem e um corpo clínico de aproximadamente 62 médicas, atendendo um elevado volume de pacientes em uma operação dinâmica e estratégica.

O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk.
• Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes.
• Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas.
• Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência.
• Controlar escalas, pausas e banco de horas.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
• Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação.
• Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel.
• Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário.
• Executar campanhas através da plataforma CyberTalk.
• Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis.
• Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria.
• Implantar melhorias no setor.
• Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos.
• Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica.
• Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos.
• Solicitar materiais ao setor de suprimentos.
• Fiscalizar organização e higienização do setor.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:

• Liderança.
• Comunicação.
• Organização.
• Dinamismo.
• Orientação para resultados.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Negociação.
• Administração de conflitos.
• Senso de urgência.

DADOS EMPRESA CONTRATANTE:

• Empresa: Clínica da Mulher.
• Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador – BA.
• Modelo de Contratação: CLT.
• Modelo de Trabalho: Presencial.
• Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala.