SUPERVISOR DE BACKOFFICE

Macro Technologies LLC; Região Geográfica Intermediária do Rio de Janeiro; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde Amil coparticipação

Plano Odontológico Amil

Vale transporte

Vale refeição

Chip corporativo com voz e dados

Parcerias com Instituições de ensino

Parceria SESC

Parceria Total Pass

Dayoff no aniversário

Job summary

Macro Technologies LLC busca um(a) Supervisor(a) de Backoffice para liderar a equipe, assegurar a execução eficiente dos processos e o cumprimento de prazos e metas operacionais. Você monitorará indicadores, apoiará a resolução de ocorrências, conduzirá feedbacks e treinamentos, e apresentará relatórios de desempenho à liderança, colaborando com Operações, Qualidade e Planejamento.

Seja responsável por manter a qualidade dos dados, otimizar filas e volumes e desenvolver a equipe para entregar

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Desejável superior em andamento em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas.
• Experiência em Backoffice, operações ou atividades administrativas.
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes.
• Conhecimento de indicadores, produtividade e processos operacionais.
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão.
• Capacidade de análise de dados e acompanhamento de metas.
• Desejável experiência em operações de alto volume ou contact center.

Responsibilities

• Distribuir demandas e acompanhar produtividade, prazos e entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e SLAs.
• Acompanhar filas, pendências e volumes operacionais.
• Identificar erros, gargalos e desvios, implementando planos de ação.
• Realizar acompanhamento individual e feedbacks com a equipe.
• Apoiar a resolução de demandas e ocorrências de maior complexidade.
• Garantir a qualidade e precisão dos dados e informações processadas.
• Acompanhar e atualizar controles, planilhas e sistemas operacionais.
• Promover treinamentos e reciclagens da equipe.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.
• Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.

Skills

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de KPIs

Comunicação efetiva

Planejamento

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento em Administração ou Gestão

Tools

Excel/Google Sheets

Sistemas de gestão

Job description

Supervisionar a equipe de Backoffice, garantindo a execução eficiente e precisa dos processos, o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das entregas e o alcance das metas operacionais.

Principais Responsabilidades

• Distribuir demandas e acompanhar produtividade, prazos e entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e SLAs.
• Acompanhar filas, pendências e volumes operacionais.
• Identificar erros, gargalos e desvios, implementando planos de ação.
• Realizar acompanhamento individual e feedbacks com a equipe.
• Apoiar a resolução de demandas e ocorrências de maior complexidade.
• Garantir a qualidade e precisão dos dados e informações processadas.
• Promover treinamentos e reciclagens da equipe.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.
• Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.

Supervisionar a equipe de Backoffice, garantindo a execução eficiente e precisa dos processos, o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das entregas e o alcance das metas operacionais.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Backoffice.
• Distribuir demandas e acompanhar produtividade, prazos e entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência.
• Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e SLAs.
• Acompanhar filas, pendências e volumes operacionais.
• Identificar erros, gargalos e desvios, implementando planos de ação.
• Realizar acompanhamento individual e feedbacks com a equipe.
• Apoiar a resolução de demandas e ocorrências de maior complexidade.
• Garantir a qualidade e precisão dos dados e informações processadas.
• Acompanhar e atualizar controles, planilhas e sistemas operacionais.
• Promover treinamentos e reciclagens da equipe.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à liderança.
• Atuar em parceria com Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.

Atenção: vaga extensiva para pessoas com deficiência.

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo;
• Desejável superior em andamento em Administração, Gestão, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em Backoffice, operações ou atividades administrativas;
• Experiência com liderança ou supervisão de equipes;
• Conhecimento de indicadores, produtividade e processos operacionais;
• Conhecimento de Excel/Google Sheets e sistemas de gestão;
• Capacidade de análise de dados e acompanhamento de metas;
• Desejável experiência em operações de alto volume ou contact center.

Benefícios

• Plano de Saúde Amil + coparticipação;
• Plano Odontológico Amil;
• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
• Parcerias com Instituições de ensino;
• Parceria SESC;
• Parceria Total Pass;
• Dayoff no aniversário.