Supervisor de Atendimento Trilíngue - PT/EN/ES

Apex-Am; São Paulo; On-site; BRL 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

Gympass

Parcerias com escolas de idiomas

Convênio com farmácia

Job summary

Apex America em São Paulo procura um líder de equipe para gerir operações de call center e garantir atendimento de alta qualidade a clientes internacionais no segmento de luxo. O profissional realizará supervisão, feedback contínuo e desenvolvimento da equipe trilíngue, com foco em métricas de desempenho e melhorias operacionais.

Requisitos incluem experiência em gestão de call center, ensino superior completo e domínio de PT/ES/EN; atuação presencial na região de Barueri/São Paulo.

Qualifications

• Experiência com gestão de Call Center.
• Ensino superior completo ou em curso obrigatório.
• Residir em São Paulo e região.
• Inglês e espanhol avançados são desejáveis.

Responsibilities

• Gerenciar e supervisionar equipe de colaboradores e atendimento ao cliente.
• Acompanhar equipe trilíngue por voz, chat e e-mail para clientes internacionais.
• Conduzir sessões de desenvolvimento com feedback de desempenho.
• Realizar monitoria de qualidade e KPI operacionais.
• Controlar e entregar demandas institucionais (RPM, Sênior, Complan, Monitorias).
• Participar de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas de desempenho com ações corretivas.
• Enviar reportes operacionais e representar os valores Apex.

Skills

Gestão de Call Center

Liderança de equipes

Trilingue PT/ES/EN

Análise de KPI

Desenvolvimento de time

Education

Superior completo

Tools

CRM

Job description

Processos seguros e transparentes:Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiaisResponsabilidades e Atribuições:Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.Monitoria de qualidade.Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.Envio de reporte operacional entre outros.Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.Requisitos e Qualificações:Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;Ensino superior completo ou cursando obrigatório;Residir em São Paulo e RegiãoInformações Adicionais:Escala: 6x1 - segunda à sábadoHorário: 10:20 às 18:40Modalidade: Presencial - Av Tamboré - BarueriBenefícios:Salário: R$ 4.526,00Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);Assistência Odontológica (Porto Seguro);Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;Gympass;Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLoverEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:Espanhol (Avançado)Inglês (Avançado)Português (Avançado)TotalpassOpen EnglishUSP EsalqVale-transporteConvênio farmáciaSESCAssistência odontológicaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoAssistência médicaSeguro de Vida