Supervisor de Atendimento - Sumaré (Interior de SP)

Apex-Am; Sumaré; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Parcerias educacionais

Job summary

Apex America está contratando para atuar presencialmente em Sumaré, SP, com foco na gestão de uma equipe de atendimento. Você acompanhará canais de voz, chat e e-mail de clientes internacionais, assegurando operações eficientes e alto padrão de serviço.

O papel envolve conduzir sessões de desenvolvimento, monitorias de qualidade e análise de KPIs, além de participaçao em treinamentos com o cliente. O horário é presencial, 5x2, com benefícios compatíveis com o mercado.

Qualifications

• Experiência com gestão de Call Center.
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório.
• Residir em Sumaré e região.
• Escala: 5x2, horário 08:00 às 18:48.

Responsibilities

• Gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente.
• Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Skills

Gestão de Call Center

Liderança de equipe

Análise de KPI

Comunicação

Education

Ensino superior completo ou cursando

Job description

Processos seguros e transparentes:Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiaisResponsabilidades e Atribuições:Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos.Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.Monitoria de qualidade.Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.Envio de reporte operacional entre outros.Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.Requisitos e Qualificações:Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;Ensino superior completo ou cursando obrigatório;Residir em Sumaré e RegiãoInformações Adicionais:Escala: 5x2 - segunda à sexta-feiraHorário: 08:00 às 18:48Modalidade: PresencialEndereço: Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SPBenefícios:Salário: R$ 3,069,30Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);Assistência Odontológica (Porto Seguro);Seguro de Vida;Vale Transporte;Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;TotalPass;Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLoverEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:Português (Avançado)Assistência médicaTotalpassUSP EsalqOpen EnglishConvênio farmáciaVale-transporteSESCVale-refeiçãoAssistência odontológicaVale-alimentaçãoSeguro de Vida