Supervisor de Atendimento – Sumaré (Interior de SP) – (Presencial)

Apex America; São Paulo; On-site; BRL 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Parcerias de idioma

Job summary

Apex America está em busca de um líder de operações para gerenciar uma equipe de Call Center em Sumaré, Brasil. O profissional será responsável por supervisionar atividades diárias, manter padrões de qualidade e atender aos clientes com foco em KPIs operacionais.

Requisitos incluem ensino superior completo ou em curso e experiência prévia em gestão de Call Center. A vaga é on-site, com benefícios diversos listados. Boa comunicação e atuação orientada a resultados são valorizadas.

Qualifications

• Experiência com gestão de Call Center.
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório.
• Residir em Sumaré e região.

Responsibilities

• Gestão e supervisão de equipe, assegurando operação diária e atendimento ao cliente conforme políticas.
• Acompanhamento de equipe via voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte de óculos.
• Conduzir sessões de desenvolvimento com feedback contínuo.
• Monitoria de qualidade e análise de KPI’s operacionais.
• Garantir entrega de demandas institucionais como RPM, Sênior, Complan e Monitorias.
• Participar de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas de desempenho com ações corretivas.

Skills

Gestão de Call Center

Education

Superior completo ou cursando

Job description

• Envio de reporte operacional entre otros.

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• TotalPass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Detalle de tareas

• Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
• Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Requisitos

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em Sumaré e Região

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• TotalPass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Salario

R$ 3,069,30 Sobre Apex: Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.