Supervisor de Atendimento Trilíngue - PT/EN/ES

Apex América Brasil; São Paulo; On-site; BRL 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica (Intermédica) co‑参与

Assistência Odontológica (Porto Seguro

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia

Gympass

Parcerias com Escolas de Idiomas

Parcerias com Instituições de Ensino

Job summary

Apex America busca um(a) gerente de operações de call center para liderar uma equipe trilíngue em atendimento a clientes internacionais de luxo. O papel envolve supervisionar operações diárias, conduzir feedbacks de desempenho e manter padrões de qualidade.

Requisitos incluem experiência em gestão de call center, ensino superior em andamento ou completo, e residência em São Paulo região. Vaga presencial com pacote de benefícios.

Qualifications

• Experiência em gestão de call center e equipes.
• Ensino superior completo ou em andamento é obrigatório.
• Residir em São Paulo ou região é obrigatório.

Responsibilities

• Gerenciar e supervisionar uma equipe de colaboradores, garantindo atendimento conforme políticas e normas.
• Acompanhar equipe trilíngue (PT/ES e PT/EN) via voz, chat e e-mail para clientes internacionais.
• Conduzir sessões de desenvolvimento, com feedback de desempenho.
• Monitorar qualidade e KPIs operacionais de atendimento ao cliente.
• Participar de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas de desempenho com ações de melhoria.

Skills

Gestão de Call Center

Português/Espanhol/Inglês

Education

Superior completo ou em curso

Job description

Processos seguros e transparentes:

Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato. Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados. Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais. Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais

Responsabilidades e Atribuições:

• Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
• Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de comércio de óculos de luxo.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI's operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Requisitos e Qualificações:

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em São Paulo e Região

Informações Adicionais:

Escala: 6x1 - segunda à sábado

Horário: 10:20 às 18:40

Modalidade: Presencial - Av Tamboré - Barueri

Benefícios:

• Salário: R$ 4.526,00
• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• Gympass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.