Supervisor de Atendimento - Sumaré (Interior de SP)

Apex América Brasil; Sumaré; On-site; BRL 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica (Intermédica)

Odontológica (Porto Seguro)

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Parcerias com Escolas de Idiomas

Job summary

Apex América Brasil está buscando um gerente de Call Center para liderar equipe, assegurando operações diárias e atendimento ao cliente conforme políticas internas. A posição é presencial, com escala 5x2 e horário das 08:00 às 18:48, em Sumaré, SP.

O candidato ideal possui experiência em gestão de Call Center, formação superior ou em curso e residência na região. A empresa oferece benefícios variados e oportunidade de desenvolvimento.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de Call Center.
• Ensino superior completo ou em curso obrigatório.
• Residir em Sumaré e região.

Responsibilities

• Gestão e supervisão de equipe, assegurando operações diárias e atendimento ao cliente conforme políticas e normas legais.
• Acompanhamento via voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óticos.
• Conduzir sessões de desenvolvimento da equipe, com feedback contínuo.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir controle e entrega de demandas institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando melhorias e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes exemplares.

Skills

Gestão de Call Center

Education

Graduação (complete ou em curso)

Job description

Processos seguros e transparentes:

Na Apex America, queremos que você tenha uma experiência clara e segura desde o primeiro contato.

Nossos processos seletivos são 100% gratuitos e você sempre estará em contato com pessoas das nossas equipes ou por meio de canais e plataformas oficialmente autorizados.

Antes de compartilhar qualquer informação, verifique sempre o remetente, o domínio e os links recebidos. Nunca solicitaremos pagamentos nem dados confidenciais por canais não oficiais.

Se algo parecer suspeito, não prossiga com a interação e confirme as informações pelos nossos canais oficiais

Responsabilidades e Atribuições:

• Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
• Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos.
• Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
• Monitoria de qualidade.
• Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
• Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
• Envio de reporte operacional entre outros.
• Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.

Requisitos e Qualificações:

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em Sumaré e Região

Informações Adicionais:

• Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
• Horário: 08:00 às 18:48
• Modalidade: Presencial
• Endereço: Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP

Benefícios:

• Salário: R$ 3,069,30
• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• TotalPass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.