Supervisor de Operações - 5x2

Apex America; São Paulo; Hybrid; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Salário Familia

Auxilio Creche

Parceria com Escolas de Idiomas / Univ

Job summary

Apex America, líder em BPO e Customer Experience na América Latina, busca um Gestor de equipes para liderar times de atendimento no âmbito de soluções via voz, chat e e-mail.

Você atuará no acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios e melhoria de processos, conduzindo reuniões com clientes e equipes, assegurando desempenho dentro dos prazos. Perfil exige ensino superior, experiência em gestão de equipes e domínio intermediário do Pacote Office.

Qualifications

• Necessário ensino superior completo.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência como gestor de equipes,preferencialmente em Call Center.

Responsibilities

• Realizar acompanhamento das equipes que atendem por voz, WhatsApp e e-mail, assegurando indicadores dentro do prazo.
• Gerir canais críticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov.
• Realizar feedback e refresh de procedimentos quando necessário.
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais, como RPM, Sênior, Complan e Monitorias.
• Participar de reuniões e ações corporativas de engajamento.
• Trabalhar em demandas administrativas vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamadas e fechamento de casos.
• Elaborar material e apresentar resultados.
• Participar de treinamentos e calibrações com o cliente.
• Analisar KPIs como NPS, TMO, TMS e outros do atendimento ao cliente.
• Envio de reporte operacional.

Skills

Gestor de equipes

Pacote Office

Education

Superior completo

Job description

• Envio de reporte operacional.

Beneficios

• Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
• TotalPass;
• Salário Familia;
• Auxilio Creche;
• Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.

Detalle de tareas

• Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
• Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov
• Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
• Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
• Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
• Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
• Elaboração de material e apresentação de resultados;
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
• Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
• Envio de reporte operacional.

Requisitos

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
• Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center)

Beneficios

• Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
• TotalPass;
• Salário Familia;
• Auxilio Creche;
• Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.

Salario

R$2.455,64

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.