Supervisor de Qualidade e Treinamento - Call Center

Apex America; São Paulo; Hybrid; BRL 45,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

WellHub

Convênio Univers (Farmácias)

Parcerias com Idiomas

Job summary

Apex America está buscando um(a) supervisor de Treinamento e Qualidade para liderar as áreas de Treinamento e Qualidade, garantindo capacitação contínua, aderência a processos e melhoria de indicadores de performance. O papel atua como elo entre Operações, RH e clientes, assegurando desenvolvimento efetivo e alcance de metas contratuais.

É necessária experiência em gestão de equipes, atuação em Contact Center / Customer Experience e ensino superior em áreas correlatas.

Qualifications

• Experiência anterior em Treinamento, Qualidade ou Operações de Contact Center / Customer Experience.
• Experiência com gestão de equipes.
• Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais.
• Colaboração com clientes e liderança executiva para apresentar resultados.
• Desejável pós-graduação ou especialização em áreas correlatas.

Responsibilities

• Supervisionar e integrar as áreas de Treinamento e Qualidade, assegurando capacitação contínua dos colaboradores e aderência aos padrões.
• Atuar como elo entre Operações, Treinamento, Qualidade, WFM, RH e clientes, para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
• Gestão de Treinamento: supervisionar Formação Inicial, Onboarding, Refresh e treinamentos contínuos.
• Garantir qualidade metodológica e aderência de treinamentos a procedimentos e necessidades da operação.
• Acompanhar indicadores de treinamento: aprovação, absenteísmo, turnover, aderência e desempenho em avaliações.

Skills

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Qualidade

Operações de Contact Center

Education

Graduação em Administração

Gestão de Pessoas

Pedagogia

Psicologia

Processos Gerenciais

Job description

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias)
• Assistência Odontológica (Porto Seguro)
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição no valor de R$ 18,70/dia
• WellHub
• Convênio Univers (Farmácias) com desconto em Folha de Pagamento
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias)
• Assistência Odontológica (Porto Seguro)
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Refeição no valor de R$ 18,70/dia
• WellHub
• Convênio Univers (Farmácias) com desconto em Folha de Pagamento
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino

Detalle de tareas

• Responsável por supervisionar e integrar as áreas de Treinamento e Qualidade, garantindo a capacitação contínua dos colaboradores, a aderência aos processos e padrões estabelecidos, o acompanhamento dos indicadores de performance e a implementação de ações de melhoria contínua.
• Atua como elo entre Operações, Treinamento, Qualidade, WFM, RH e clientes, assegurando que os processos de desenvolvimento, monitoria e gestão da qualidade contribuam diretamente para a melhoria da experiência do cliente, eficiência operacional e atingimento dos indicadores contratuais.
• Gestão de Treinamento:
• Supervisionar a execução dos programas de Formação Inicial, Onboarding, Refresh, Reciclagens e treinamentos contínuos.
• Garantir a qualidade metodológica e a aderência dos treinamentos aos procedimentos, políticas e necessidades da operação.
• Acompanhar indicadores de treinamento, como aprovação, absenteísmo, turnover, aderência, desempenho em avaliações e curva de aprendizagem.
• Desenvolver planos de capacitação com base nos principais gaps identificados pela Qualidade, Operação e clientes.
• Garantir atualização constante dos materiais de treinamento, procedimentos, bases de conhecimento e conteúdos operacionais.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores durante o período de treinamento e nesting, identificando riscos e oportunidades de desenvolvimento.
• Trabalhar em conjunto com Operações e WFM no planejamento de turmas, dimensionamento, cronogramas e disponibilidade de recursos.
• Garantir a preparação dos ambientes de treinamento, acessos, sistemas, ferramentas e demais recursos necessários para as turmas.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Pedagogia, Psicologia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização será considerada diferencial.
• Experiência anterior em Treinamento, Qualidade ou Operações de Contact Center / Customer Experience.
• Experiência com gestão de equipes.
• Vivência na análise e gestão de indicadores operacionais.
• Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação.
• Vivência no relacionamento e apresentação de resultados para clientes e liderança executiva.

Salario

R$ 4.000,00 a R$ 4.100,00

Sobre Apex: Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.