Supervisor de Operações - Barueri

Apex America; Barueri; Remote; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição

TotalPass

Parcerias com escolas de idiomas

Job summary

Apex America está buscando profissional para liderar a gestão de Call Center no Brasil, com foco em melhoria de processos, acompanhamento de equipes e entrega de resultados para clientes. A posição envolve análise de KPIs como NPS, TMO e TMS, além de participação em treinamentos com o cliente.

É necessário ensino superior completo ou em andamento e residência na região de Barueri. A empresa oferece benefícios diversos e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Experiência com gestão de Call Center.
• Graduação completa ou em curso é obrigatória.

Responsibilities

• Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos.
• Análise de KPIs como NPS, TMO, TMS e outros do atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais.
• Trabalhar em demandas administrativas, como relatórios de volume de chamadas e elaboração de resultados.
• Participação em treinamentos e calibrações com o cliente.

Skills

Gestão de Call Center

Education

Ensino superior completo ou cursando

Job description

• Envio de reporte operacional, entre outros.

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• TotalPass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Detalle de tareas

• Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
• Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
• Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
• Envio de reporte operacional, entre outros.

Requisitos

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;
• Residir em Barueri e Região

Beneficios

• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
• Assistência Odontológica (Porto Seguro);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;
• TotalPass;
• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.

Salario

R$ 2.455,64

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.