Supervisor(a) de Atendimento - NOS

Unimed Campinas; Santa Bárbara d'Oeste; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Auxílio estacionamento

Auxílio farmácia

Programa de treinamentos

Seguro de vida

Vale Refeição

Job summary

A Unimed Campinas busca um profissional para liderar as operações e o atendimento do Núcleo de Oncologia e Serviços (NOS), assegurando excelência na experiência do paciente e eficiência dos processos. A função envolve gestão de equipe, acompanhamento de indicadores e conformidade com normas de qualidade e segurança.

Atuará como elo entre a equipe, a liderança institucional e empresas terceirizadas, participando de seleções, treinamentos e mediação de conflitos, com foco em melhoria contínua e

Qualifications

• Pós-graduação em andamento.
• Experiência em gestão de processos de atendimento hospitalar e ambulatório (oncologia).
• Conhecimento sobre fluxo da jornada do paciente.
• Vivência em gestão de pessoas, liderança e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade para elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho.

Responsibilities

• Supervisionar a recepção, o atendimento e os processos da jornada do paciente no NOS.
• Gerir e desenvolver a equipe e o Líder de Atendimento, com feedbacks, metas e planos de desenvolvimento.
• Elaborar escalas, acompanhar férias, folgas, banco de horas e coberturas.
• Monitorar indicadores, resultados e ações de melhoria contínua.
• Garantir atendimento humanizado, tratar manifestações e apoiar situações complexas com pacientes e acompanhantes.
• Participar de processos seletivos, integração de novos colaboradores e mediação de conflitos.
• Apoiar auditorias, acreditação, qualidade e o cumprimento das normas institucionais.
• Atuar como elo entre a equipe, a liderança institucional e empresas terceirizadas.

Skills

Gestão de pessoas

Liderança

Desenvolvimento de equipes

Análise de indicadores

Fluxo da jornada assistencial

Gestão de processos de atendimento

Education

Pós-graduação em andamento

Job description

Job description

A Unimed Campinas acredita no poder da diversidade para juntos conectarmos experiências, promovendo a troca e fazermos a diferença no propósito de cuidar das pessoas! Por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, etc. Todos são bem vindos!

O que buscamos:

Profissional para liderar as operações e o atendimento do Núcleo de Oncologia e Serviços (NOS), garantindo excelência na experiência do paciente, eficiência dos processos e resultados institucionais. A função inclui gestão de equipe, acompanhamento de indicadores, melhorias contínuas e cumprimento das normas de qualidade, regulação e segurança do paciente.

Main responsibilities

• Supervisionar a recepção, o atendimento e os processos da jornada do paciente no NOS.
• Gerir e desenvolver a equipe e o Líder de Atendimento, com feedbacks, metas e planos de desenvolvimento.
• Elaborar escalas, acompanhar férias, folgas, banco de horas e coberturas.
• Monitorar indicadores, resultados e ações de melhoria contínua.
• Garantir atendimento humanizado, tratar manifestações e apoiar situações complexas com pacientes e acompanhantes.
• Participar de processos seletivos, integração de novos colaboradores e mediação de conflitos.
• Apoiar auditorias, acreditação, qualidade e o cumprimento das normas institucionais.
• Atuar como elo entre a equipe, a liderança institucional e empresas terceirizadas.

Requirements and skills

• Pós-graduação em andamento.
• Experiência em gestão de processos de atendimento hospitalar e ambulatorial (oncologia).
• Conhecimento sobre fluxo e jornada assistencial do paciente.
• Vivência em gestão de pessoas, liderança e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade para elaborar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho.

Additional information

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia
• Auxílio estacionamento
• Auxílio farmácia
• Programa de treinamentos
• Seguro de vida
• Vale Refeição

Modalidade de Contratação:

CLT

Horário de Trabalho:

8h às 17h