Supervisor De Atendimento

Digital Hunters - Boutique De Recrutamento; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Digital Hunters - Boutique De Recrutamento em São Paulo procura um Supervisor de Atendimento para estruturar, treinar e liderar a equipe de atendimento digital (WhatsApp). Você organizará filas, distribuirá carteiras de clientes e garantirá o cumprimento do SLA, elevando a taxa de resposta e a eficiência operacional.

O cargo envolve analisar relatórios da plataforma Pedido Pago, monitorar volumes, orçamentos e pedidos fechados, além de treinar a equipe em vendas consultivas e técnicas de

Qualifications

• Gestão de operações de atendimento com foco em resultados.
• Capacitar atendentes em técnicas de vendas consultivas.
• Desenvolvimento profissional e gerencial comprovado.
• Experiência com monitoramento de SLA e produtividade.

Responsibilities

• Organizar as filas de atendimento e distribuir carteiras de clientes.
• Garantir cumprimento do tempo de resposta (SLA).
• Analisar relatórios da plataforma Pedido Pago para monitorar volume de mensagens, orçamentos e pedidos.
• Treinar equipe em técnicas de vendas e contorno de objeções.
• Definir metas mensais de faturamento, ticket médio e taxa de conversão.
• Assegurar fluxo do atendimento até envio da documentação para produção via FórmulaCerta.

Skills

Organização de filas

Gestão de SLA

Análise de relatórios

Vendas consultivas

Cross-selling

Metas de faturamento

Ticket médio

Condução de equipe

Tools

Pedido Pago

FórmulaCerta

Job description

Procuramos um(a) profissional com perfil dinâmico e focado em resultados para estruturar, treinar e liderar nossa equipe de atendimento digital (WhatsApp). Esta pessoa será responsável por organizar a distribuição de chamados, elevar a taxa de conversão de orçamentos, monitorar a produtividade do setor através do sistema Pedido Pago e implementar metas agressivas de vendas. Principais Responsabilidades. Gestão de Operação:Organizar as filas de atendimento, dividir carteiras de clientes e garantir o cumprimento do tempo de resposta (SLA). Gestão de Produtividade:Analisar relatórios da plataforma Pedido Pago, monitorando o volume de mensagens recebidas, orçamentos gerados, pedidos fechados e motivos de perda. Treinamento Comercial:Capacitar os atendentes em técnicas de vendas consultivas, contorno de objeções de preço e estratégias de cross-selling (venda agregada). Metas e Indicadores:Estabelecer e acompanhar metas mensais de faturamento, ticket médio e taxa de conversão do setor. Interface de Processos:Garantir que o fluxo do atendimento até o envio da documentação para a produção (via FórmulaCerta) ocorra sem erros de digitação ou atrasos.

Formação Acadêmica:

Não informado

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial

Supervisor de Atendimento São Paulo, SP, Brazil