Supervisor de Atendimento

Rede D'Or São Luiz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma unidade hospitalar em São Paulo busca um(a) Supervisor(a) de Atendimento focado na excelência da experiência do paciente. O profissional será responsável por alinhar atividades às diretrizes de sustentabilidade, monitorar indicadores de desempenho e coordenar a jornada do paciente. É essencial ter formação superior e experiência em atendimento hospitalar.

Serviços

Clube de Parcerias

Convênio SESC

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Plano de Carreira

Prêmio de Responsabilidade Social (PRL) Anual

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento hospitalar ou gestão de experiência do paciente.

Responsabilidades

• Garantir o alinhamento das atividades às premissas de sustentabilidade.
• Supervisionar e coordenar reuniões do Comitê de Melhoria.
• Monitorar indicadores de desempenho e tempo de resposta da ouvidoria.

Conhecimentos

Liderança

Visão Estratégica

Melhoria Contínua

Conhecimento em Indicadores de Performance

Formação académica

Formação Superior Completa

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Administração - Recepção

Nível hierárquico: Supervisor

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar em nossa unidade hospitalar, com foco na excelência da experiência do paciente, cuidado centrado e alinhamento às práticas de sustentabilidade e diretrizes ESG da instituição.

Responsabilidades:

• Garantir o alinhamento das atividades às premissas de sustentabilidade e diretrizes ESG da companhia.
• Acompanhar dashboards de experiência do cliente utilizando ferramentas institucionais (NPS, IS, Ouvidoria, Reclame Aqui, Power BI, entre outros).
• Promover a integração entre os processos da jornada do paciente (internação, ambulatório, diagnóstico e pronto atendimento), assegurando as melhores práticas assistenciais.
• Supervisionar e coordenar reuniões do Comitê de Melhoria, organizando dados e reportando às áreas de interface conforme os padrões da Diretoria de Qualidade Percebida.
• Monitorar indicadores de desempenho, conformidade de processos e tempo de resposta da ouvidoria.
• Supervisionar os times de Ouvidoria e Profissionais Acolhedores, assegurando acolhimento, padronização e resolução ágil de demandas durante a jornada do paciente.
• Aplicar as diretrizes das políticas internas: NODOR 089 e 090, e POLDOR – Política de Experiência do Paciente.

Requisitos:

• Formação superior completa (desejável em áreas da saúde, administração ou correlatas).
• Experiência anterior em atendimento hospitalar ou gestão de experiência do paciente.
• Conhecimento em indicadores de performance (NPS, IS, etc.).
• Habilidade com ferramentas como Power BI e sistemas de gestão hospitalar.
• Perfil de liderança, visão estratégica e foco em melhoria contínua.

Benefícios:

• Clube de Parcerias
• Ações internas de engajamento
• Convênio SESC
• Prêmio de Responsabilidade Social (PRL) anual
• Plano de carreira
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Seguro de vida