Supervisor de Atendimento - Móvel Pardini SP

Grupo Fleury; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Fleury busca um Supervisor de Atendimento para a marca Pardini, responsável por liderar a equipe de atendimento móvel, garantindo a excelência no serviço e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter formação superior em andamento e experiência em atendimento ao cliente, especialmente na área da saúde. Oferecemos um ambiente inclusivo e diversos benefícios para promover o bem-estar dos colaboradores.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação

Vale Refeição

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Wellhub

Participação nos Lucros

Previdência Privada

Parcerias Educacionais

Qualificações

• Formação mínima: Superior cursando.
• Conhecimento do Fluxo de atendimento ao cliente na área da saúde.

Responsabilidades

• Supervisionar o atendimento e garantir a excelência do serviço.
• Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão.
• Análise de indicadores e tratativa de manifestações de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Gestão de equipes

Formação académica

Superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Atendimento – Móvel Pardini SP

Quais são os desafios deste cargo?

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes da marca Pardini do Grupo Fleury.

Detalhes da vaga

Supervisor de Atendimento – Móvel Pardini SP

Quais são os desafios deste cargo?

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes da marca Pardini do Grupo Fleury. Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais Atividades

1. Supervisionar o atendimento seguindo as estratégias diretivas, garantindo a excelência do atendimento com a melhor otimização dos recursos, para atingir a satisfação do cliente interno e externo;
2. Supervisionar processos ou ações de comunicação, treinamento, elaboração de escala de trabalho e férias e gestão de banco de horas; visando identificar oportunidades para melhorar a produtividade e eficiência do trabalho, através da integração com demais áreas da organização;
3. Garantir qualidade e processos, bem como atuação de qualidade da equipe de atendimento móvel, atuar no relacionamento com os clientes, inclusive na tratativa das dificuldades dos clientes com reclamações no atendimento, por atitude proativa, garantindo a superação das expectativas;
4. Desenvolver e capacitar os colaboradores sob sua gestão por ferramentas de gestão, visando construir equipes de alta performance;
5. Participar do processo de admissão e demissão de colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais;
6. Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador e do cliente, por meio da comunicação participativa, visando a satisfação plena do cliente interno e externo;
7. Garantir os processos, visando melhorar a produtividade e eficiência do trabalho;
8. Análise de indicadores;
9. Tratativa de manifestações de clientes;
10. Acompanhamento de glosas.

O Que Iremos Avaliar?

1. Formação mínima: Superior cursando;
2. Conhecimento do Fluxo de atendimento ao cliente/ou atendimento móvel, preferencialmente na área da saúde;
3. Conhecimento de indicadores da área (TO, ABS, NPS, Recoleta entre outros);
4. Bons conhecimentos de Pacote Office.

Informações sobre a Vaga

• Carga horária: 220h
• Escala: 6x1
• Horário: 07:00h às 16:00h, havendo plantões sábados, Domingos e feriados;
• Local de trabalho: Unidade Adm. IHP NTO

O Que Oferecemos

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Participação nos Lucros;
• Previdência Privada;
• Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
• Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e seus dependentes. Ambulatório com clínica médica, linhas de cuidado: gestante, adoção, oncologia, além da oferta de sessões de terapia, orientação nutricional, orientação para atividades físicas, entre outros.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/