Supervisor de Atendimento

NWI TELECOM; Brasília; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações busca um Responsável Técnico para liderar a gestão do setor. O profissional será encarregado de coordenar equipes, garantir o cumprimento de SLAs e atuar como ponto focal entre áreas. É essencial ter experiência em supervisão técnica e resolução de problemas, além de garantir a segurança do ambiente operacional.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes técnicas.
• Capacidade de resolução de incidentes não solucionados.
• Habilidade em criar planos de ação e melhorias.

Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar equipes técnicas internas.
• Garantir o cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço (SLA).
• Definir escalas de trabalho e controlar o ponto da equipe.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Supervisão técnica

Resolução de problemas

Cumprimento de SLA

Segurança operacional

Descrição da oferta de emprego

Responsável técnico que deverá assumir, pessoal e diretamente, a gestão do setor.

Você será responsável por coordenar, supervisionar e orientar as equipes técnicas internas no atendimento a usuários, para o cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço (SLA).

Atuar como ponto focal com outras áreas da nossa organização e ser o responsável por priorizar tarefas, bem como administrar e controlar os tempos dos integrantes da equipe. Garantir a segurança do ambiente operacional, tanto física como lógica e controlar as tarefas rotineiras de redes.

Exercer atividades de suporte de serviços de atendimento ao usuário interno e externo.

Principais Atividades e Responsabilidades:

1. Criação de planos de ação, em demandas pontuais de melhorias em clientes e infraestrutura (identificação de problemas);
2. Orientação de colaboradores quanto ao cumprimento de SLA;
3. Cobrança de metas de atendimento da equipe;
4. Detecção de problemas e sugestão/execução de melhorias na rede;
5. Capacidade de resolver os incidentes não solucionados nos níveis anteriores;
6. Definição das escalas de trabalho das equipes bem como controle de ponto.