Supervisor (a) de Call Center

soma desenvolvimento; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica em Brasília está em busca de um Líder de Call Center para gerenciar o atendimento aos pacientes. O profissional será responsável por liderar a equipe, otimizar as agendas médicas e garantir um atendimento humanizado. É necessário ter ensino médio completo e experiência em gestão de chamadas. Oportunidade presencial com carga de 44 horas semanais.

Qualificações

• Experiência com sistemas de gestão de chamadas e agendamentos.
• Desejável vivência em supervisão ou coordenação de times de atendimento.
• Excel – Básico.

Responsabilidades

• Liderar o call center da clínica, agendando e confirmando consultas.
• Monitorar e otimizar as agendas médicas.
• Acompanhar a qualidade das chamadas e identificar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento humanizado

Gestão de fluxo de chamadas

Formação académica

Ensino médio

Graduação em Administração ou Contabilidade (desejável)

Ferramentas

IGUT

OpenNew

Chatclinic

Excel

Descrição da oferta de emprego

Horário: 44h semanais – Segunda a quinta das 08h30 às 18h30 e sexta das 09h às 18h (com 1h de almoço)
Modalidade: Presencial
Descrição:

• Liderança no call center da clínica, agendamento, confirmações, reagendamentos e retornos ativos aos pacientes;
• Monitorar e otimizar as agendas médicas, garantindo a ocupação inteligente dos horários disponíveis;
• Gestão do fluxo de chamadas com atendimento humanizado;
• Acompanhar a qualidade das chamadas, identificando falhas e oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos:

• Ensino médio;
• Desejável graduação cursando ou concluída em Administração ou Contabilidade;
• Experiência com sistemas de gestão de chamadas e agendamentos, como: IGUT, OpenNew e Chatclinic;
• Desejável vivência em supervisão ou coordenação de times de atendimento e/ou call center;
• Excel – Básico.