Supervisor De Atendimento

SICOOB; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade para um Coordenador de Atendimento no SICOOB em Brasília. O profissional será responsável por supervisionar a equipe de atendimento e desenvolver planos de treinamento, garantindo eficiência e motivação no atendimento aos cooperados. É fundamental ter conhecimento em Pacote Office, metodologia Itil e experiência em liderança.

Qualificações

• Experiência com supervisão e/ou coordenação de núcleos de operações.
• Vivência em Call Center, Service Desk ou Centrais de Atendimento.
• Conhecimento das Leis do Trabalho (CLT) é desejável.

Responsabilidades

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento.
• Acompanhar desempenho através de métricas e indicadores-chave.
• Desenvolver planos de treinamento para a equipe.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Metodologia Itil

Liderança

Redação empresarial

Conhecimento em NR 17

Descrição da oferta de emprego

Horário: De segunda a sexta, das 9h às 18h
Modalidade: Presencial
Descrição:

A área de Atendimento aos Cooperadosé responsável pelo atendimento/suporte aos produtos e serviços do Sicoob que hoje estão no escopo das nossas Centrais de Atendimento.

Atividades:

• Supervisionar e apoiar a equipe de atendimento;
• Acompanhar o desempenho da equipe por meio de métricas e indicadores-chave;
• Desenvolver planos de treinamento e desenvolvimento para melhorar as habilidades e o conhecimento da equipe;
• Selecionar e integrar novos operadores

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em Metodologia Itil;
• Vivência em Liderança;
• Conhecimento em Redação empresarial;
• Conhecimento em NR 17;
• Experiência com supervisão e/ou coordenação de núcleos de operações de atendimento, Call Center, Service Desk, Centrais de Atendimento/Relacionamento.

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Centro Cooperativo Sicoob - CCS