Supervisor (a) de Call Center

EMPREGARE.com; Brasília; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica em Brasília está buscando um Líder de Call Center para gerenciar o fluxo de chamadas e agendamentos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em gestão de chamadas, além de habilidades em Excel. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de implementar melhorias contínuas no atendimento ao paciente.

Serviços

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Desejável graduação em andamento ou concluída.
• Experiência em supervisão de call center é um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar o call center, gerenciando agendamentos e atendimentos.
• Monitorar a qualidade das chamadas e otimizar agendas médicas.
• Garantir um atendimento humanizado aos pacientes.

Conhecimentos

Gestão de chamadas

Atendimento humanizado

Excel

Formação académica

Ensino médio

Graduação em Administração ou Contabilidade

Ferramentas

IGUT

OpenNew

Chatclinic

Descrição da oferta de emprego

Horário: 44h semanais – Segunda a quinta das 08h30 às 18h30 e sexta das 09h às 18h (com 1h de almoço)

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Professional

Descrição e Responsabilidades

• Liderança no call center da clínica, agendamento, confirmações, reagendamentos e retornos ativos aos pacientes;
• Monitorar e otimizar as agendas médicas, garantindo a ocupação inteligente dos horários disponíveis;
• Gestão do fluxo de chamadas com atendimento humanizado;
• Acompanhar a qualidade das chamadas, identificando falhas e oportunidades de melhoria contínua.
  
  

Requisitos

• Ensino médio;
• Desejável graduação cursando ou concluída em Administração ou Contabilidade;
• Experiência com sistemas de gestão de chamadas e agendamentos, como: IGUT, OpenNew e Chatclinic;
• Desejável vivência em supervisão ou coordenação de times de atendimento e/ou call center;
• Excel – Básico.
  
  

Benefícios: Vale-alimentação, Vale-transporte

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