Líder da Unidade Remota – Yls Teens

Cultura Inglesa; São Paulo; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cultura Inglesa procura um(a) Líder para a Unidade Remota YLS Teens, alguém apaixonado pela liderança e transformação na experiência do cliente. O(a) candidato(a) ideal terá uma abordagem analítica e será responsável por engajar a equipe em altos desempenhos, superando metas de retenção e satisfação do aluno.

Qualificações

• Experiência com liderança de equipes em atendimento ou vendas.
• Sólido conhecimento de indicadores de desempenho.
• Proficiência em ferramentas de gestão remota.

Responsabilidades

• Superar metas de retenção e recuperação de clientes em ambiente remoto.
• Engajar e liderar uma equipe de consultores.
• Gerenciar indicadores-chave de desempenho.

Conhecimentos

Liderança

Análise de indicadores

Comunicação clara

Organização

Escuta ativa

Formação académica

Cursos em liderança, gestão ou atendimento

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Se você tem paixão por liderança e acredita no poder de transformar a experiência do cliente, essa vaga é para você! A Cultura Inglesa está em busca de um(a) Líder para a Unidade Remota YLS Teens — uma pessoa dinâmica, analítica e com grande habilidade em gestão de pessoas e indicadores.

Desafios da Função

1. Superar metas de retenção e recuperação de clientes em um ambiente remoto.
2. Engajar e liderar uma equipe de consultores rumo à alta performance.
3. Gerenciar e agir sobre indicadores-chave: inadimplência, evasão, faltas e satisfação do cliente.
4. Garantir excelência no atendimento em um ambiente descentralizado.
5. Criar estratégias eficazes para retenção e fidelização dos alunos.
6. Manter comunicação fluida com a equipe e liderança.
7. Adaptar-se a diferentes perfis de cliente, buscando sempre as melhores soluções.

Requisitos essenciais

1. Experiência com liderança de equipes (preferencialmente em atendimento ou vendas).
2. Sólido conhecimento de indicadores de desempenho e habilidade em sua análise.
3. Comunicação clara, empática e eficiente.
4. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
5. Proficiência em ferramentas de gestão remota e CRM.
6. Capacidade de escuta ativa, resolução de problemas e foco no cliente.

Outros requisitos

1. Experiência anterior em educação ou escolas de idiomas.
2. Conhecimento em metodologias de atendimento e fidelização.
3. Cursos ou certificações em liderança, gestão ou atendimento.
4. Boa capacidade de negociação e influência.