Supervisor de Atendimento

Recrutamento Interno; Barueri; On-site; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeitório no local

Vale-transporte ou estacionamento no"

Licença-maternidade de 6 meses e p/ p

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

TotalPass

Boon e Benup: descontos saúde

Job summary

Total Express contrata Supervisor de Atendimento para liderar a equipe de Analistas e Assistentes, assegurando qualidade de atendimento, satisfação de clientes e alcance de resultados. O papel envolve gestão de pessoas, resolução de demandas críticas e melhoria contínua de processos.

O candidato ideal possui formação superior e experiência em gestão de equipes, com conhecimento de Pacote Office e desejável Power BI. Vaga presencial com foco em resultados e melhoria de processos comerciais.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de pessoas é diferencial.
• Conhecimento em Pacote Office é essencial.
• Conhecimento em Power BI é considerado diferencial.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas e Assistentes, acompanhando o desempenho.
• Manter bom relacionamento com clientes, identificando necessidades e buscando soluções.
• Acompanhar reclamações e demandas críticas, garantindo direcionamento e resolução.
• Monitorar KPIs e desenvolver planos de ação para melhorar resultados.
• Realizar reuniões com clientes para acompanhar satisfação e oportunidades de melhoria.
• Trabalhar com áreas internas e Comercial para atender clientes e identificar novos negócios.
• Garantir o cumprimento de processos, políticas e normas da empresa.

Skills

Liderança

Gestão de pessoas

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Education

Superior completo em Administração ou Logística

Tools

Power BI

Pacote Office

Job description

Oportunidade Interna | Supervisor de Atendimento
Buscamos um(a) profissional para atuar na gestão do relacionamento com clientes e liderança da equipe de Analistas e Assistentes, garantindo a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados da área.

Main responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas e Assistentes, acompanhando o desempenho e apoiando o crescimento profissional;
• Manter um bom relacionamento com os clientes, identificando necessidades e buscando soluções;
• Acompanhar reclamações e demandas críticas, garantindo o direcionamento e a resolução dos problemas;
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados;
• Realizar reuniões com clientes para acompanhar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em parceria com as áreas internas e Comercial para atender às necessidades dos clientes e identificar oportunidades de novos negócios;
• Garantir o cumprimento dos processos, das políticas e das normas da empresa.

Requirements and skills

• Ter, no mínimo, 3 meses de empresa;
• Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
• Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de pessoas será considerada um diferencial;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;

Additional information

Na Total Express, acreditamos que a diversidade fortalece nossas relações e nos torna melhores. Por isso, trabalhamos continuamente para eliminar barreiras, combater estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e valorizar as diferenças.
Nosso compromisso é construir um ambiente inclusivo, no qual todas as pessoas sejam respeitadas, acolhidas e tenham liberdade para ser quem são.
Valorizamos cada colaborador e buscamos criar oportunidades para o desenvolvimento profissional, o crescimento e a construção de uma trajetória de sucesso.

Conheça nossos benefícios

• Refeitorio no local;
• Vale-transporte ou estacionamento no local;
• Folga no mês do aniversário;
• Assistência médica extensiva aos dependentes legais;
• Assistência odontológica extensiva aos dependentes legais;
• Seguro de vida;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• TotalPass;
• Boon e Benup: plataformas parceiras com descontos e soluções voltadas à saúde e ao bem-estar.

E tem mais! Venha fazer parte de um time que valoriza pessoas e acredita no potencial de cada um.