ANALISTA SÊNIOR PERFORMANCE - SAO PAULO/SP

Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche por filho até 05 anos

Auxílio Filho Excepcional

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação e / ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos R结果

Wellhub

Parcerias com instituições de ensino e

Job summary

Tahto procura um profissional para liderar a área de KPIs e performance, desenvolvendo dashboards analíticos com Power BI e garantindo o atingimento de metas via gestão de SLA e COPC.

O papel envolve definição de estratégias, suporte a decisões executivas e desenho de planos de melhoria contínua com foco em resultados financeiros e operacionais.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Desejável experiência com SLA e gestão de equipes.
• Conhecimento avançado em Power BI e processos de terceirização de serviços de Call Center.

Responsibilities

• Definir estratégias e melhores práticas para o desempenho da área e equipes.
• Prover recomendações e suportar decisões alinhadas à estratégia de negócios.
• Analisar KPIs e impactos financeiros, garantindo resultados com base em KPI.

Skills

Power BI

Office Suite

SLA

People Management

KPI Analysis

PDCA

COPC

Call Center Outsourcing

Education

Ensino superior completo

Tools

Power BI

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Main responsibilities

• Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;


• Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;


• Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros ;


• Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;


• Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;


• Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;


• Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIs críticos;


• Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores;


• Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;


• Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises);


• Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;


• Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;


• Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;


• Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;


• Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;


• Executar demais atividades correlatas com a função.

Requirements and skills

Obrigatório

• Ensino superior completo;

Diferenciais/Requisitos Desejáveis

• Desejável Experiência em SLA;


• Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office;


• Desejável Conhecimento avançado em Power BI – Microsoft;


• Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;


• Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;


• Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;


• Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;


• Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s e os impactos financeiros;


• Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC;


• Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.

Additional information

Benefícios:

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;


• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;


• Plano de Saúde e Odontológico;


• Seguro de vida;


• Vale Transporte;


• Vale Alimentação e / ou Refeição;


• PPR - Programa de Participação nos Resultados;


• Wellhub(Plataforma de Bem-estar);


• Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.