Coordenador de Gestão de Key Account - Segmento Cartões

Total Express; Barueri; Presencial; BRL 167.000 - 257.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Restaurante na empresa

Day off de aniversário no mês do seu  

Plano de saúde com custo zero para o(a

Plano odontológico

Seguro de vida

Descontos Allya

Licenças ampliadas (Empresa Cidadã)

Bônus/PPR anual

Resumo da vaga

Total Express busca profissional analítico para conectar visão operacional à estratégica, elevando a experiência do cliente e a eficiência da operação CARDS. O papel requer liderança em qualidade, melhoria de processos e atuação com múltiplos setores.

Responsável por monitorar KPIs, conduzir análises de causas raízes e liderar planos de ação, com Excel e SQL. Contratação CLT, 100% presencial em Alphaville - SP, com pacote completo de benefícios.

Qualificações

• Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua.
• Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs.
• Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação.
• Metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA.
• Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders.
• Excel avançado.
• Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados.
• Conhecimento em SQL será considerado um diferencial.
• Experiência em operações no segmento CARDS (indispensável).

Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional (KPIs e SLAs) da operação CARDS.
• Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua.
• Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional.
• Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares.
• Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente.
• Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
• Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Conhecimentos

Gestão de KPIs/SLAs

Análise de dados

Condução de reuniões com stakeholders

Melhoria contínua

Ferramentas

Excel

SQL

Descrição da vaga

Estamos buscando um(a) profissional com perfil analítico, protagonista e influenciador, capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação.

Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos.

Principais responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional (KPIs e SLAs) da operação CARDS;
• Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua;
• Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional;
• Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares;
• Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente;
• Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio;
• Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Requisitos

• Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua
• Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs;
• Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação;
• Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA;
• Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders;
• Excel avançado;
• Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados;
• Conhecimento em SQL será considerado um diferencial.
• Experiência em operações no segmento CARDS (indispensável)

Contratação: Modelo: CLT: 100% Presencial em Alphaville - SP

Informações adicionais

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

• Restaurante na empresa.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.