Supervisor Customer Success

Tax All By Grupo 3 S/A; Brasília; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio academia

Celular corporativo

Day Off (folga de aniversário)

Resumo da oferta

Tax All By Grupo 3 S/A busca profissional para atuar como consultor(a) de relacionamento com clientes, em regime PJ, com nível de Supervisão/Coordenação. Será responsável por entender necessidades dos clientes, mapear oportunidades de melhoria e propor soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa.

Você acompanhará a carteira de clientes, garantindo atendimento consultivo, medindo satisfação, NPS e indicadores, e sinalizando ações de upselling e cross-selling.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success (CS), relacionamento ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão de carteira de clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, proativo e orientado para solução de problemas.
• Capacidade de negociação e identificação de oportunidades de upselling e cross-selling.
• Organização e habilidade para acompanhamento de demandas e prazos.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn e retenção de clientes.
• Facilidade para realização de reuniões, apresentações e treinamentos com clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office.
• Capacidade analítica para acompanhamento de resultados e elaboração de planos de ação.

Responsabilidades

• Prestar consultoria aos clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa.
• Acompanhar a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e eficiente, com foco na resolução de demandas e na geração de valor.
• Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes, coletando feedbacks, realizando acompanhamentos periódicos e identificando pontos de melhoria nos serviços prestados.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio da oferta de novos serviços, upselling e cross-selling, de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões, apresentações, treinamentos e orientações aos clientes, esclarecendo processos, serviços, ferramentas e melhores práticas.
• Atuar de forma integrada com as áreas internas, acompanhando demandas e garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas acordadas com os clientes.
• Analisar indicadores relacionados à carteira e à experiência do cliente, como retenção, churn, satisfação, NPS, oportunidades comerciais e demais métricas de desempenho.
• Elaborar planos de ação para clientes que apresentem riscos, insatisfações ou oportunidades de melhoria, acompanhando a evolução das ações propostas.
• Manter registros atualizados dos atendimentos, reuniões, demandas, oportunidades e demais interações realizadas com os clientes.

Conhecimentos

atendimento ao cliente

Customer Success

relacionamento com clientes

gestão de carteira de clientes

Formação académica

Superior completo em Administração/Gestão Comercial/Marketing/Contabilidade

Ferramentas

CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Horário: Comercial

Contratação: Prestador de Serviços - PJ

Nível: Supervisão/Coordenação

• Prestar consultoria aos clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa.
• Acompanhar a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e eficiente, com foco na resolução de demandas e na geração de valor.
• Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes, coletando feedbacks, realizando acompanhamentos periódicos e identificando pontos de melhoria nos serviços prestados.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio da oferta de novos serviços, upselling e cross-selling, de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões, apresentações, treinamentos e orientações aos clientes, esclarecendo processos, serviços, ferramentas e melhores práticas.
• Atuar de forma integrada com as áreas internas, acompanhando demandas e garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas acordadas com os clientes.
• Analisar indicadores relacionados à carteira e à experiência do cliente, como retenção, churn, satisfação, NPS, oportunidades comerciais e demais métricas de desempenho.
• Elaborar planos de ação para clientes que apresentem riscos, insatisfações ou oportunidades de melhoria, acompanhando a evolução das ações propostas.
• Manter registros atualizados dos atendimentos, reuniões, demandas, oportunidades e demais interações realizadas com os clientes.

Descrição e Responsabilidades

• Prestar consultoria aos clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela empresa.
• Acompanhar a carteira de clientes, garantindo um atendimento consultivo, próximo e eficiente, com foco na resolução de demandas e na geração de valor.
• Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes, coletando feedbacks, realizando acompanhamentos periódicos e identificando pontos de melhoria nos serviços prestados.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, por meio da oferta de novos serviços, upselling e cross-selling, de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões, apresentações, treinamentos e orientações aos clientes, esclarecendo processos, serviços, ferramentas e melhores práticas.
• Atuar de forma integrada com as áreas internas, acompanhando demandas e garantindo o cumprimento dos prazos e das entregas acordadas com os clientes.
• Analisar indicadores relacionados à carteira e à experiência do cliente, como retenção, churn, satisfação, NPS, oportunidades comerciais e demais métricas de desempenho.
• Elaborar planos de ação para clientes que apresentem riscos, insatisfações ou oportunidades de melhoria, acompanhando a evolução das ações propostas.
• Manter registros atualizados dos atendimentos, reuniões, demandas, oportunidades e demais interações realizadas com os clientes.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success (CS), relacionamento ou áreas correlatas.
• Conhecimento em gestão de carteira de clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, proativo e orientado para solução de problemas.
• Capacidade de negociação e identificação de oportunidades de upselling e cross-selling.
• Organização e habilidade para acompanhamento de demandas e prazos.
• Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, churn e retenção de clientes.
• Facilidade para realização de reuniões, apresentações e treinamentos com clientes.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e Pacote Office.
• Capacidade analítica para acompanhamento de resultados e elaboração de planos de ação.

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio academia
• Celular corporativo
• Day Off (folga de aniversário)