SUPERVISOR(A) NOTURNO

Meliá Hotels International; São Paulo; On-site; BRL 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

A Meliá Hotels International no Brasil contrata supervisor(a) de hotel para o turno noturno, liderando a equipe e garantindo atendimento de excelência aos hóspedes.

Responsável por gerenciar check-in/check-out, controle de caixa, auditoria noturna e comunicação entre áreas, assegurando padrões operacionais e segurança. Inglês avançado desejável; ensino superior completo.

Qualifications

• Experiência prévia em supervisão de hotel
• Gestão de turno noturno
• Conhecimento de check-in/check-out
• Conformidade com normas de segurança
• Domínio de português e inglês

Responsibilities

• Supervisionar as atividades da equipe durante o turno noturno.
• Garantir atendimento cordial, ágil e de excelência aos hóspedes.
• Acompanhar e orientar os processos de check-in, check-out, reservas, alterações de hospedagem e atendimento às solicitações dos hóspedes.
• Assegurar o correto fechamento de caixa, auditoria noturna e conferência dos lançamentos financeiros, conforme os procedimentos da empresa.
• Monitorar a ocupação do hotel, disponibilidade de apartamentos e movimentação de hóspedes.
• Atuar na solução de reclamações, conflitos e situações emergenciais, buscando soluções rápidas e eficazes.
• Coordenar a comunicação entre recepção, governança, manutenção, segurança e demais setores durante o período noturno.
• Garantir o cumprimento dos padrões operacionais, políticas internas e normas de segurança.
• Elaborar e registrar ocorrências do turno, assegurando a passagem de informações para a equipe do período diurno.
• Acompanhar indicadores operacionais relacionados à recepção e identificar oportunidades de melhoria.
• Apoiar o treinamento, integração e desenvolvimento da equipe de recepção.
• Garantir o cumprimento das normas de atendimento, apresentação pessoal e conduta profissional.
• Representar a gerência operacional durante o turno noturno, tomando decisões dentro de sua alçada e acionando os responsáveis quando necessário.

Skills

Supervisão de equipe

Comunicação

Gestão de conflitos

Atendimento ao hóspede

Inglês Avançado

Education

Ensino Superior

Job description

NECESSÁRIO EXPERIÊNCIA ANTERIOR COMO SUPERVISÃO DE HOTELSupervisionar as atividades da equipe durante o turno noturno.Garantir um atendimento cordial, ágil e de excelência aos hóspedes.Acompanhar e orientar os processos de check-in, check-out, reservas, alterações de hospedagem e atendimento às solicitações dos hóspedes.Assegurar o correto fechamento de caixa, auditoria noturna e conferência dos lançamentos financeiros, conforme os procedimentos da empresa.Monitorar a ocupação do hotel, disponibilidade de apartamentos e movimentação de hóspedes.Atuar na solução de reclamações, conflitos e situações emergenciais, buscando soluções rápidas e eficazes.Coordenar a comunicação entre recepção, governança, manutenção, segurança e demais setores durante o período noturno.Garantir o cumprimento dos padrões operacionais, políticas internas e normas de segurança.Elaborar e registrar ocorrências do turno, assegurando a passagem de informações para a equipe do período diurno.Acompanhar indicadores operacionais relacionados à recepção e identificar oportunidades de melhoria.Apoiar o treinamento, integração e desenvolvimento da equipe de recepção.Garantir o cumprimento das normas de atendimento, apresentação pessoal e conduta profissional.Representar a gerência operacional durante o turno noturno, tomando decisões dentro de sua alçada e acionando os responsáveis quando necessário.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorIdiomas:Inglês (Avançado)