SUPERVISOR(A) DE RECEPÇÃO

B Hotel Brasília; Brasília; On-site; BRL 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A B Hotel Brasília procura um(a) supervisor(a) de Recepção para liderar as equipes de Recepção, Concierge, Guest Service e Mensageria, assegurando atendimento de alta qualidade e processos precisos de check-in/check-out.

O candidato ideal tem 2–4 anos na Recepção hoteleira com experiência em liderança, inglês avançado e disponibilidade para turnos, fins de semana e feriados. A experiência com LGPD é desejável.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Formação em Hotelaria, Turismo ou Administração.
• Experiência de 2 a 4 anos em Recepção de hotel com liderança.
• Inglês avançado; espanhol é diferencial.
• Disponibilidade para turnos, fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Supervisionar as equipes de Recepção, Concierge, Guest Service e Mensageria.
• Acompanhar chegadas e saídas, priorizando hóspedes VIPs e grupos.
• Resolver reclamações e encaminhar casos complexos ao Coordenador.
• Conferir fechamentos de caixa, lançamentos e pendências de faturamento.
• Orientar e treinar a equipe em procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
• Acompanhar pontualidade, apresentação e escala da equipe.
• Garantir passagem de turno e registro de ocorrências.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, LGPD e registro de hóspedes.
• Apoiar diretamente o atendimento em períodos de maior movimento.

Skills

Liderança

Resolução de problemas

Atenção aos detalhes

Desenvolvimento de pessoas

Comunicação

Equilíbrio emocional

Education

Hotelaria

Turismo

Administração

Tools

PMS

Excel básico

Job description

MISSÃO DO CARGO

Supervisionar a equipe de Recepção durante o turno, garantindo a qualidade do atendimento, a resolução de ocorrências e a precisão dos processos de check-in, check-out e fechamento de contas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Supervisionar as equipes de Recepção, Concierge, Guest Service e Mensageria, distribuindo tarefas conforme a demanda.
• Acompanhar chegadas e saídas, priorizando hóspedes VIPs, grupos e solicitações especiais.
• Resolver reclamações e ocorrências dentro de sua alçada, encaminhando casos complexos ao Coordenador.
• Conferir fechamentos de caixa, lançamentos, estornos e pendências de faturamento.
• Orientar e treinar a equipe sobre procedimentos, sistemas e padrões de atendimento.
• Acompanhar pontualidade, apresentação pessoal e cumprimento da escala da equipe.
• Garantir a passagem de turno e o registro de ocorrências e pendências.
• Assegurar o cumprimento das normas de segurança, LGPD e registro de hóspedes.
• Apoiar diretamente o atendimento em períodos de maior movimento e situações que exijam intervenção da liderança.

REQUISITOS DO CARGO

Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento.

Formação: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos: Sistema de gestão hoteleira (PMS), check-in, check-out, fechamento de caixa, atendimento ao hóspede, LGPD e Excel básico.

Experiência: De 2 a 4 anos em Recepção de hotel, preferencialmente com experiência em liderança de equipe.

Idiomas: Inglês avançado; espanhol será um diferencial.

Outros requisitos: Disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.

COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS

• Liderança: Distribui tarefas, acompanha a execução e orienta a equipe.
• Resolução de problemas: Soluciona ocorrências com agilidade e responsabilidade.
• Atenção aos detalhes: Confere contas, lançamentos e fechamentos com precisão.
• Desenvolvimento de pessoas: Orienta a equipe e reforça os padrões de serviço.
• Comunicação: Garante a transmissão clara de informações entre turnos e setores.
• Equilíbrio emocional: Mantém a cordialidade e a postura profissional sob pressão.