Supervisor (a) de Relacionamento com o Cliente

Unime; Teresina; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day off no mês do aniversário

Convênio com SESC

Total Pass

Job summary

Unime, empresa de saúde, procura Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar equipes e assegurar atendimento humanizado e de qualidade a pacientes e familiares.

O papel envolve supervisionar canais de atendimento, reembolsos, SAC e recepção, promovendo melhorias e cumprindo prazos.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento das normas ANS.
• Desejável conhecimento das RN vigentes de atendimento.
• Disponibilidade para 44 h/semanais (segunda a sexta).

Responsibilities

• Supervisionar processos de relacionamento com o cliente conforme orientação da gestão.
• Planejar e distribuir atividades entre a equipe, gerenciando volume e prioridades.
• Treinar a equipe e atualizar procedimentos.
• Monitorar qualidade dos atendimentos e propor melhorias.
• Acompanhar solicitações de rede assistencial, reembolsos e SAC.
• Conduzir situações complexas e encaminhar soluções com áreas envolvidas.
• Acompanhar a auditoria e os fluxos de pedidos de cirurgias e medicações.
• Gerenciar indicadores da área e propor planos de ação.
• Realizar feedbacks de desempenho e promover integração entre frentes de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Liderança de equipes

Organização

Comunicação

Empatia

Education

Graduação completa em Administração/áreas afins

Pós-graduação em andamento ou concluída

Tools

Pacote Office intermediário

Job description

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar.Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão, estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente que inspire, desenvolva e lidere equipes com empatia e eficiência, assegurando um atendimento humanizado, organizado e de alta qualidade aos nossos pacientes e seus familiares.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Main responsibilities

Supervisionar, sob orientação da gestão imediata, os processos de relacionamento com o cliente, abrangendo busca de rede assistencial, reembolso, SAC, recepção presencial e demais canais de atendimento, assegurando organização das rotinas, qualidade e cumprimento dos prazos.
Planejar e distribuir as atividades entre os profissionais da equipe, acompanhando o volume de demandas, as pendências e as prioridades de cada frente de atuação.
Orientar a equipe quanto aos processos, sistemas e procedimentos da área, promovendo treinamentos e atualização contínua sobre alterações nas rotinas de trabalho.
Monitorar a qualidade dos atendimentos e dos processos executados, identificar falhas e propor melhorias nos fluxos, procedimentos e sistemas utilizados pelo setor.
Acompanhar os protocolos em andamento, garantindo o tratamento adequado das demandas e a finalização dentro dos prazos estabelecidos.
Apoiar a equipe na condução de situações complexas, reclamações e atendimentos que necessitem de intervenção, articulando soluções com as áreas responsáveis e acompanhando o retorno ao cliente.
Acompanhar as demandas de busca de rede assistencial, apoiando a localização de prestadores e a articulação com as áreas responsáveis para viabilizar o atendimento ao beneficiário.
Supervisionar o recebimento, a conferência e o encaminhamento das solicitações de reembolso, acompanhando pendências, prazos e comunicação com os beneficiários, conforme os procedimentos estabelecidos.
Acompanhar as manifestações recebidas pelo SAC, assegurando o registro, o direcionamento às áreas responsáveis, o acompanhamento das tratativas e o retorno ao cliente.
Supervisionar as rotinas de recepção presencial, acompanhando o fluxo de atendimento, a organização das demandas e o suporte prestado aos beneficiários.
Orientar a equipe e apoiar os atendimentos relacionados a cobertura, abrangência, informações contratuais, autorizações, boletos, carteiras e solicitações cadastrais, conforme as atribuições do setor e as orientações das áreas responsáveis.
Acompanhar painéis de atendimento, autorizações e protocolos nos sistemas, identificando atrasos, pendências e oportunidades de melhoria.

Supervisionar as atividades do SAC Intermed, acompanhando o registro das manifestações, o encaminhamento às áreas responsáveis e o retorno aos beneficiários.

Acompanhar o fluxo de auditoria prévia da Intermed, assegurando a organização das demandas, o encaminhamento para análise dos profissionais responsáveis e o acompanhamento das pendências e dos prazos.

Supervisionar o recebimento, o registro e o encaminhamento das solicitações de cirurgias e medicações da Intermed, acompanhando o andamento das demandas e a comunicação com os beneficiários.

Acompanhar e analisar os indicadores da área, elaborando e executando planos de ação alinhados às metas e aos objetivos definidos pela gestão.
Realizar feedbacks individuais e coletivos com base no desempenho, na qualidade dos atendimentos e nos resultados da equipe, acompanhando as necessidades de desenvolvimento.
Promover a integração entre as diferentes frentes do setor, incentivando a cooperação, a troca de informações e a padronização dos atendimentos.
Acompanhar questões de desempenho e conduta da equipe, realizando orientações e participando de medidas disciplinares e processos de desligamento, conforme as políticas internas, as alçadas do cargo e o alinhamento com a gestão e o RH.
Acompanhar a disponibilidade de materiais e recursos necessários ao funcionamento do setor, solicitando reposição e manutenção quando necessário.
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais e pelo cumprimento das normas de segurança do trabalho e preservação ambiental.
Manter-se atualizado sobre os processos, sistemas e ferramentas relacionados à área, compartilhando conhecimentos e propondo melhorias.
Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão imediata.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas afins;
Pós-graduação em andamento e/ou Concluída
Experiência com atendimento ao cliente;
Desejáveis conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;
Desejável conhecimento nas RN vigentes referente a prestação de excelência ao atendimento;
Conhecimento em Pacote Office Intermediário;
Disponibilidade para 44 h/semanais, segunda a sexta.

Additional information

O que temos para você:

Ticket alimentação

Plano de Saúde e Plano Odontológico (Após o período de experiência, mas não se preocupa três meses passa rapidinho)

Day off no mês do seu aniversário

Convênio com SESC

Total Pass