SUPERVISOR(A) DE UNIDADE - FERISTA

Leve Saúde; Rio de Janeiro; On-site; BRL 89,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde e Odonto

Bem-estar: Total Pass e Leve Mente

Day Off no dia do seu aniversário

Descontos em educação e Universidade

SESC: Educação, saúde, cultura e lazer

Job summary

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca dedicada a tornar o cuidado mais humano e acessível. Procuramos um(a) Supervisor(a) de Unidade para assegurar o funcionamento das clínicas próprias, liderar equipes e manter a qualidade na entrega dos serviços.

O candidato ideal tem perfil analítico, espírito de liderança e compromisso com a experiência do paciente, cumprindo normas de LGPD e regulamentos da ANVISA quando aplicável.

Qualifications

• Ensino superior concluído.
• Pós-graduação em Gestão ou Gestão de Saúde desejável.
• Experiência em funções administrativas, preferencialmente na área da saúde.
• Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Supervisionar o funcionamento diário da clínica ambulatorial.
• Gerenciar equipes de atendimento, recepção e apoio operacional.
• Assegurar aplicação de protocolos de segurança do paciente e qualidade.
• Acompanhar KPIs, auditorias e melhoria contínua.
• Garantir atendimento humanizado e solução de reclamações de pacientes.

Skills

Liderança

Comunicação

Organização

Gestão de equipes

LGPD

Education

Ensino superior

Pós-graduação em Gestão de Saúde

Tools

Sistemas de gestão hospitalar

Job description

Job description

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

• Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
• Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
• Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

• Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
• Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
• Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Você tem espírito de liderança, foco em gestão de pessoas e processos, e busca propósito no que faz? Então venha transformar o cuidado com a saúde no Brasil junto com a gente.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Unidade para garantir o bom funcionamento das nossas clínicas próprias, assegurando o acolhimento aos beneficiários, o desempenho das equipes e a qualidade na entrega dos serviços de saúde.

Main responsibilities

Gestão Operacional

• Supervisionar o funcionamento diário e operacional da clínica ambulatorial.
• Verificar a assiduidade e presença da equipe, bem como as condições de infraestrutura e ambiente físico.
• Garantir a operacionalidade dos sistemas de informação e comunicação (sistema de gestão, telefonia, internet).
• Acompanhar o fluxo contínuo de atendimento aos pacientes, intervindo em eventuais atrasos ou insatisfações.
• Assegurar o cumprimento rigoroso dos fluxos, processos e protocolos assistenciais e administrativos.
• Validar e conferir relatórios diários de atendimento, fechamento de caixa e produtividade das equipes.

Gestão de Pessoas

• Coordenar as equipes de atendimento, recepção e gestão de apoio operacional.
• Garantir a padronização visual, uso correto de uniforme e apresentação pessoal de toda a equipe.
• Assegurar que a equipe siga os scripts e padrões de atendimento estabelecidos.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e avaliações formais de desempenho.
• Promover um clima organizacional positivo, motivador e alinhado aos valores e cultura da instituição.

Segurança do Paciente e Qualidade Assistencial

• Assegurar a aplicação efetiva dos protocolos de segurança do paciente, conforme diretrizes da instituição e órgãos reguladores.
• Monitorar a ocorrência de eventos adversos e incidentes, implementando ações corretivas e preventivas.
• Participar ativamente de auditorias internas de qualidade e processos.

Relacionamento com o Paciente

• Garantir a prestação de um atendimento humanizado, empático e resolutivo.
• Gerenciar e tratar manifestações de pacientes (reclamações, sugestões e elogios), propondo soluções rápidas.
• Promover ações contínuas voltadas à melhoria da experiência do paciente.

Gestão de Recursos e Infraestrutura

• Controlar o uso adequado, a conservação e a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações.
• Realizar a gestão de estoque, solicitando reposições e acompanhando inventários periódicos de insumos e materiais.
• Garantir que as dependências da clínica permaneçam limpas, seguras, organizadas e acessíveis.

Gestão Financeira

• Acompanhar a produtividade da unidade ambulatorial.
• Controlar custos operacionais e propor medidas de otimização de recursos.
• Monitorar o faturamento dos atendimentos.

Gestão de Indicadores

• Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) clínicos, operacionais e administrativos.
• Analisar relatórios gerenciais mensais com análise crítica de resultados e desvios.
• Propor e gerenciar planos de ação para a melhoria contínua dos processos com base nas métricas analisadas.
• Participar de reuniões estratégicas junto à liderança executiva para alinhamento de metas e resultados.

Documentação e Registros

• Garantir a confidencialidade, segurança e integridade das informações e dados dos pacientes (em conformidade com a LGPD).
• Cumprir e fazer cumprir as exigências legais, sanitárias e normativas da ANVISA, Conselho de Classe e demais órgãos fiscalizadores.

Características Esperadas

• Assiduidade e Pontualidade: Comprometimento rigoroso com horários, agenda e assiduidade.
• Orientação para Resultados: Performance alinhada às metas, diretrizes e plano estratégico da empresa.
• Accountability (Dono do Negócio): Proatividade para assumir responsabilidades, resolver problemas com autonomia e focar em soluções.
• Liderança e Empatia: Capacidade de gerir conflitos, inspirar a equipe e manter uma comunicação clara e assertiva.
• Visão Sistêmica: Compreensão dos impactos operacionais na qualidade do atendimento e nos resultados financeiros da unidade.

Requirements and skills

• Ensino superior .
• Desejável Pós Graduação em Gestão e ou Gestão de Saúde.
• Experiência prévia em funções administrativas, preferencialmente na área da saúde.
• Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Habilidade para lidar com o público
• Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Conhecimento em regulamentações de saúde e protocolos clínicos.
• Capacidade de tomar decisões estratégicas e gerenciar equipes multidisciplinares.

Additional information

• Vale Refeição: R$ 44,00 por dia (desconto simbólico de apenas R$1,00 ao mês).
• Plano de Saúde e Odonto: Sem qualquer desconto em folha.
• Bem-estar: Total Pass e Programa Leve Mente para apoio psicológico e saúde emocional.
• Day Off: No dia do seu aniversário.
• Educação: Descontos em instituições de ensino e nossa Universidade Corporativa.
• SESC:Educação, saúde, cultura e lazer.