Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

Grupo OAD; Florianópolis; On-site; BRL 59,000 - 71,000; Full time

Job summary

A Vaganet procura um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar a área de atendimento e pós-venda, assegurando uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde a obra até a entrega das chaves.

O cargo é presencial, no Campeche - Florianópolis/SC, com contrato PJ. O profissional coordenará a equipe, gerenciará canais de atendimento, acompanhará obras e manterá a documentação atualizada, visando satisfação e retenção de clientes.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.

Responsibilities

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente, distribuindo demandas e promovendo melhoria contínua.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do Cliente, esclarecendo dúvidas, enviando projetos, agendamentos e tratativas de reclamações.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, elaborar comunicados oficiais e manter o Portal do Cliente atualizado.
• Organizar visitas às obras e acompanhar a quitação das unidades para liberação da entrega.
• Coordenar o envio de documentação, entrega de chaves e do Manual do Proprietário, além de manter relacionamento com síndicos.
• Desenvolver pesquisas de satisfação, analisar indicadores e propor ações de melhoria para fidelização.
• Organizar documentos, controles e relatórios da área e estruturar processos e indicadores.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de relacionamento

Comunicação

Education

Superior em Administração

Tools

CRM

Pacote Office

Ferramentas de atendimento

Job description

Descrição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nossa área de atendimento e pós-venda, garantindo uma experiência de excelência aos clientes durante toda a jornada, desde o acompanhamento da obra até a entrega das chaves.

Modelo de trabalho: Presencial.
Local: Campeche - Florianópolis/SC.
Contrato PJ.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de Relacionamento com o Cliente,
  distribuindo demandas, orientando atividades e promovendo a melhoria contínua do
  atendimento.
• Realizar e supervisionar o atendimento aos clientes via WhatsApp, e-mail e Portal do
  Cliente, incluindo esclarecimento de dúvidas, envio de projetos, agendamentos e tratativas
  de reclamações.
• Desenvolver e implementar ações para fortalecer a Jornada do Cliente.
• Acompanhar a evolução das obras, elaborar e enviar comunicados oficiais e manter o
  Portal do Cliente atualizado.
• Organizar e acompanhar visitas às obras.
• Acompanhar a quitação das unidades junto ao Financeiro para liberação da entrega.
• Coordenar o agendamento de vistorias, o envio da documentação dos empreendimentos
  (Habite-se, matrículas e demais documentos), a entrega de chaves e do Manual do
  Proprietário.
• Acompanhar a entrega dos condomínios e manter relacionamento com síndicos.
• Desenvolver, aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, analisando indicadores e
  propondo ações de melhoria para fidelização dos clientes.
• Organizar e atualizar documentos, controles e relatórios da área, garantindo informações
  precisas sobre a situação das unidades.
• Estruturar processos, fluxos de atendimento e indicadores de desempenho da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas
  correlatas.
• Experiência em atendimento, pós-venda ou relacionamento com clientes;
• Conhecimento em
  CRM, Pacote Office e ferramentas de atendimento.

• Será considerado um diferencial conhecimento no sistema Sienge e/ou CVCRM.

Informações da vaga

• Salário: 5800,00
• Moeda: BRL
• Modalidade de trabalho: On-Site