Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

A3 Consultoria; Goiânia; On-site; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Bônus por desempenho

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

Day off no aniversário

Celular

TotalPass

Job summary

A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.

Estamos assessorando um cliente do segmento de Incorporadora e Construtora na condução de um processo seletivo para a posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente, com abordagem criteriosa e confidencial, no modelo PJ em Goiânia/GO.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda.
• Vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil.
• Experiência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos.
• Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda).
• Diferencial: atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes e operações complexas de relacionamento.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades e desenvolvendo competências.
• Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos e implantar melhorias nos processos.
• Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação (volume, tempo de resposta, NPS e CSAT).
• Gerenciar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, incluindo etapas contratuais, financeiramente e entrega de imóveis.
• Gerenciar canais de relacionamento (telefone, e-mail, WhatsApp) com cobertura, agilidade e qualidade.
• Supervisionar vistorias, assembleias, entregas de chaves e escrituras, garantindo prazos contratuais.
• Acompanhar distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais.
• Conduzir reclamações críticas preservando o relacionamento com o cliente.
• Integrar processos com Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica.
• Desenvolver procedimentos e padrões de atendimento para reduzir retrabalhos e solicitações sem resolução.
• Acompanhar desempenho da operação e apresentar riscos e oportunidades à liderança.
• Monitorar fluxos e registros nos sistemas de gestão para rastreabilidade das informações.
• Participar do planejamento estratégico, gestão orçamentária e acompanhamento de objetivos e resultados da área.
• Desenvolver a régua de relacionamento em conjunto com Marketing.
• Promover cultura de atendimento resolutivo e orientado à experiência do cliente.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de operações

Gestão de indicadores

Resolução de conflitos

Jornada do Cliente

CX/CS tools

Education

Ensino Superior completo

Tools

Pacote Office

CRM imobiliário

Job description

Job description

A A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.

Neste projeto, assessoramos um cliente do segmento de Incorporadora e Construtora na condução de um processo seletivo para a posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente. O processo é conduzido por consultores especialistas, com abordagem estruturada, criteriosa e confidencial.

Main responsibilities

• Coordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades, orientando tecnicamente os profissionais e desenvolvendo suas competências;
• Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos, mapear e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
• Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, reincidências, NPS e CSAT;
• Coordenar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, abrangendo as etapas contratuais e financeiras, a entrega do imóvel e o relacionamento pós - entrega, com foco na excelência da experiência e na satisfação do cliente;
• Gerenciar os canais de relacionamento (telefone, e-mail e WhatsApp etc), assegurando cobertura, agilidade, qualidade e resolutividade;
• Supervisionar processos de vistorias, assembleias condominiais, entregas de chaves e escrituras, garantindo organização e cumprimento dos prazos contratuais;
• Acompanhar demandas relacionadas a distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais;
• Atuar diretamente na condução de reclamações críticas, conflitos e situações sensíveis, buscando soluções viáveis e preservando o relacionamento com o cliente;
• Integrar os processos da área com os departamentos de Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica;
• Desenvolver procedimentos, padrões de atendimento e mecanismos de acompanhamento, reduzindo retrabalhos, recorrências e solicitações sem resolução;
• Acompanhar o desempenho da operação, elaborar análises gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança;
• Monitorar o cumprimento dos fluxos e registros nos sistemas de gestão, buscando maior rastreabilidade e integração das informações dos clientes;
• Participar do planejamento estratégico, da gestão orçamentária e do acompanhamento dos objetivos e resultados da área;
• Desenvolver a jornada e a régua de relacionamento, contribuindo para comunicações, orientações, ações de engajamento e fidelização em conjunto com Marketing;
• Promover uma cultura de atendimento resolutivo, empático e orientado à experiência do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção de valor da empresa.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda;

• Necessário vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil;
• Vivência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos;
• Experiência em estruturação de processos, gestão de indicadores, e resolução de conflitos.
• Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda);

• Será um diferencial atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes, grande volume de entregas imobiliárias e operações complexas de relacionamento;
• Familiaridade com sistemas de gestão do relacionamento imobiliário, ferramentas de CX/CS, indicadores, dashboards e Pacote Office.

Additional information

Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga)

Incentivos:

• 13 notas;
• Assistência Médica e odontológica;
• Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass;
• Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação;
• Bônus por desempenho;
• Vale - alimentação e vale-refeição;
• Café da manhã e/ou lanche da tarde;
• Seguro de vida;
• Licença-maternidade e/ou paternidade estendida;
• Day off no aniversário;
• Celular.

Local de Trabalho: Jardim Goiás - Goiânia/GO

Regime de Contratação: P.J.