Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hotels International; São Paulo; On-site; BRL 50,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Job summary

Atlantica Hotels International busca um(a) Supervisor(a) de Recepção para orientar, acompanhar e fiscalizar as rotinas da equipe de front desk, assegurando excelência no atendimento e na precisão dos lançamentos administrativos.

Você atuará na liderança de equipe, treinando colaboradores, gerindo horários, respondendo a divergências e sugerindo melhorias no atendimento ao hóspede, com foco na experiência do cliente e na solução rápida de problemas.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Inglês avançado.
• Experiência na função de recepção/gerência de equipe hoteleira.
• Conhecimento de procedimentos de atendimento ao cliente e operações de front desk.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes com cortesia e realizar atendimento telefônico e welcome call.
• Mapear preferências de hóspedes via programas de satisfação e VIPs.
• Manter padrões de atendimento com foco em 110% de satisfação e redigir cartas de desculpas quando houver inconvenientes.
• Consultar informações via CM e acompanhar as ordens de serviço, coordenando pendências do turno.
• Dominar controles dos serviços de quarto, abrir ordens de serviço na plataforma SIM e checar eventos do dia.
• Controlar o orçamento da área, administrar receitas/despesas e solicitar materiais.

Skills

Liderança Motivacional

Gestão de Pessoas

Inteligência Emocional

Mediação de Conflitos

Comunicação Assertiva

Agilidade Intersetorial

Foco na Experiência do Cliente

Excelência em Serviços

Organização e Priorização

Education

Ensino Superior completo

Tools

Sistema CM

Plataforma SIM

Job description

• É responsável por orientar, acompanhar e fiscalizar as rotinas operacionais da equipe de recepcionistas e atendentes da linha de frente. Sua missão é garantir a excelência no atendimento ao cliente/hóspede, assegurar a precisão nos lançamentos e processos administrativos da recepção e atuar na rápida solução de eventuais divergências ou reclamações.

• É responsável por orientar, acompanhar e fiscalizar as rotinas operacionais da equipe de recepcionistas e atendentes da linha de frente. Sua missão é garantir a excelência no atendimento ao cliente/hóspede, assegurar a precisão nos lançamentos e processos administrativos da recepção e atuar na rápida solução de eventuais divergências ou reclamações.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês, realizando atendimento telefônico e welcome call.
• Acompanhar as solicitações especiais do dia, o Programa de Satisfação do Hóspede e o Programa de Hóspede Habitué, mapeando preferências e elaborando a lista de VIPs.
• Manter os padrões de atendimento visando 110% de satisfação e redigir cartas de desculpas em casos de inconvenientes e indicar serviços de operadores turísticos.
• Consultar informações via sistema CM e acompanhar tabulações do Service One. Coordenar pendências do turno via log book, enviando e monitorando ordens de serviço (OS) junto aos demais setores.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto e abrir OS na plataforma SIM para manutenção e checar Ordens de Serviço de eventos do dia e consultar canais de venda.
• Controlar o orçamento, administrando receitas e despesas previstas para maximizar os lucros do setor e Solucionar pendências administrativas e financeiras da área. Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.
• Participar dos processos de admissão e demissão, além de supervisionar, organizar, treinar e orientar a equipe e elaborar escala de revezamento, escala de férias e realizar a gestão de ponto.
• Realizar reuniões diárias com o time, participar de plantões operacionais e gerenciar ocorrências com tomada de decisão e apoiar outros setores e auxiliar hóspedes com bagagens quando necessário.
• Liderança Motivacional e Gestão de Pessoas
• Inteligência Emocional e Mediação de Conflitos
• Comunicação Assertiva e Agilidade Intersetorial
• Foco na Experiência do Cliente e Excelência em Serviços
• Agilidade, Organização e Priorização

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.