Supervisor(a) de Recepção

Atlantica Hospitality International; São Paulo; In loco; BRL 50.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Alimentação ou Vale Refeição

Descrizione del lavoro

Atlantica Hospitality International busca profissional para orientar, acompanhar e fiscalizar rotinas operacionais da equipe de recepção. Você garantirá excelência no atendimento ao hóspede, assegurará precisão nos lançamentos e processos administrativos da recepção, solucionando divergências rapidamente.

O papel envolve recepção cortês, gestão de solicitações diárias, manutenção de padrões de serviço e supervisão de escala de horários.

Competenze

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado.
• Experiência prévia na função de recepção.

Mansioni

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês, realizando atendimento telefônico e welcome call.
• Acompanhar as solicitações especiais do dia, o Programa de Satisfação do Hóspede e o Programa de Hóspede Habitué, mapeando preferências e elaborando a lista de VIPs.
• Manter os padrões de atendimento visando 110% de satisfação e redigir cartas de desculpas em casos de inconvenientes e indicar serviços de operadores turísticos.
• Consultar informações via sistema CM e acompanhar tabulações do Service One. Coordenar pendências do turno via log book, enviando e monitorando ordens de serviço (OS) junto aos demais setores.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto e abrir OS na plataforma SIM para manutenção e checar Ordens de Serviço de eventos do dia e consultar canais de venda.
• Controlar o orçamento, administrando receitas e despesas previstas para maximizar os lucros do setor e Solucionar pendências administrativas e financeiras da área. Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.
• Participar dos processos de admissão e demissão, além de supervisionar, organizar, treinar e orientar a equipe e elaborar escala de revezamento, escala de férias e realizar a gestão de ponto.
• Realizar reuniões diárias com o time, participar de plantões operacionais e gerenciar ocorrências com tomada de decisão e apoiar outros setores e auxiliar hóspedes com bagagens quando necessário.
• Liderança Motivacional e Gestão de Pessoas
• Inteligência Emocional e Mediação de Conflitos
• Comunicação Assertiva e Agilidade Intersetorial
• Foco na Experiência do Cliente e Excelência em Serviços
• Agilidade, Organização e Priorização

Conoscenze

Inglês avançado

Formazione

Ensino Superior completo

Descrizione del lavoro

Job description

• É responsável por orientar, acompanhar e fiscalizar as rotinas operacionais da equipe de recepcionistas e atendentes da linha de frente. Sua missão é garantir a excelência no atendimento ao cliente/hóspede, assegurar a precisão nos lançamentos e processos administrativos da recepção e atuar na rápida solução de eventuais divergências ou reclamações.

Main responsibilities

• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês, realizando atendimento telefônico e welcome call.
• Acompanhar as solicitações especiais do dia, o Programa de Satisfação do Hóspede e o Programa de Hóspede Habitué, mapeando preferências e elaborando a lista de VIPs.
• Manter os padrões de atendimento visando 110% de satisfação e redigir cartas de desculpas em casos de inconvenientes e indicar serviços de operadores turísticos.
• Consultar informações via sistema CM e acompanhar tabulações do Service One. Coordenar pendências do turno via log book, enviando e monitorando ordens de serviço (OS) junto aos demais setores.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto e abrir OS na plataforma SIM para manutenção e checar Ordens de Serviço de eventos do dia e consultar canais de venda.
• Controlar o orçamento, administrando receitas e despesas previstas para maximizar os lucros do setor e Solucionar pendências administrativas e financeiras da área. Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades.
• Participar dos processos de admissão e demissão, além de supervisionar, organizar, treinar e orientar a equipe e elaborar escala de revezamento, escala de férias e realizar a gestão de ponto.
• Realizar reuniões diárias com o time, participar de plantões operacionais e gerenciar ocorrências com tomada de decisão e apoiar outros setores e auxiliar hóspedes com bagagens quando necessário.
• Liderança Motivacional e Gestão de Pessoas
• Inteligência Emocional e Mediação de Conflitos
• Comunicação Assertiva e Agilidade Intersetorial
• Foco na Experiência do Cliente e Excelência em Serviços
• Agilidade, Organização e Priorização

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requirements and skills

• Ensino Superior completo
• Inglês avançado
• Experiência na função

Additional information

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.