Recepcionista I | Campos dos Goytacazes

Atlantica Hotels International; Campos dos Goytacazes; On-site; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Job summary

A Atlantica Hotels International busca um(a) recepcionista para atuar na primeira linha de atendimento, presencial e telefônico, recebendo hóspedes, visitantes e fornecedores com cordialidade. O objetivo é manter uma imagem profissional, orientar sobre facilidades, checar documentos obrigatórios e facilitar o check-in/check-out.

O(a) profissional fará atendimento de ligações, realizará welcome calls, direcionará demandas de eventos e apoiará rotinas administrativas simples, mantendo a

Qualifications

• Inglês intermediário é requisito.
• Experiência anterior na função de recepção em hotelaria.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out no sistema com conferência de documentos.
• Atender clientes, visitantes e colaboradores, prestar informações e encaminhar solicitações.
• Realizar atendimento telefônico, fazer welcome/courtesy calls e encaminhar demandas de eventos.
• Ler e atualizar ordens de serviço na plataforma SIM e registrar pendências.
• Auxiliar no transporte de bagagens e suporte aos setores conforme necessidade.

Skills

Inglês intermediário

Hospitalidade

Cortesía

Comunicação clara

Escuta ativa

Empatia

Inteligência emocional

Gestão de conflitos

Trabalho em equipe

Organização

Atendimento ao cliente

Tools

SIM plataforma

Job description

• É o profissional responsável pelo primeiro atendimento presencial e telefônico a clientes, visitantes, fornecedores e colaboradores. Seu objetivo é acolher as pessoas com cordialidade, fornecer informações básicas, realizar o controle de acesso e triagem inicial, além de prestar suporte em rotinas administrativas simples da recepção, transmitindo a imagem profissional e organizada da empresa.

• É o profissional responsável pelo primeiro atendimento presencial e telefônico a clientes, visitantes, fornecedores e colaboradores. Seu objetivo é acolher as pessoas com cordialidade, fornecer informações básicas, realizar o controle de acesso e triagem inicial, além de prestar suporte em rotinas administrativas simples da recepção, transmitindo a imagem profissional e organizada da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar check-in e check-out no sistema, solicitar documentações obrigatórias (respeitando normas internas e legais), exigir o preenchimento da FNRH, entregar chaves, extratos de conferência e documentos fiscais (RPP/NFC-e/RPS).
• Conferir observações das reservas diárias para identificar e atender solicitações especiais (como cama extra, berço ou preferência de andar) e pré-determinar/designar os apartamentos.
• Recepcionar clientes de forma cortês, prestar orientações sobre facilidades e dúvidas, atender chamadas telefônicas internas e externas, realizar welcome call / courtesy call e direcionar demandas de eventos com base na OS do dia.
• Abrir Ordens de Serviço na plataforma SIM para a manutenção, ler, atualizar e acompanhar pendências no log book, realizar o fechamento do caixa do turno e emitir/salvar relatórios de contingência e segurança.
• Fazer reservas no sistema, consultar canais de vendas, auxiliar no transporte de bagagens e prestar apoio geral aos demais setores quando necessário.
• Hospitalidade e Cortesia
• Comunicação Clara e Assertiva
• Escuta Ativa e Empatia
• Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos
• Trabalho em Equipe e Cooperação 6 - Agilidade e Organização

Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida

Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.