Recepcionista I

Atlantica Hotels International; João Pessoa; On-site; BRL 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

Atlantica Hotels International procura um Recepcionista de Hotel para atuar como primeiro ponto de contato com hóspedes, gerenciar reservas, check-in e check-out, e garantir uma estadia agradável.

O candidato ideal possui inglês intermediário, experiência anterior na função, dinamismo, visão de atendimento ao cliente e disponibilidade para trabalhar em turno. O papel envolve interação com diversos setores do hotel e apoio aos hóspedes em situações diárias.

Qualifications

• Experiência comprovada como recepcionista de hotel ou função similar.
• Boa comunicação, cordialidade e bom atendimento ao cliente.
• Capacidade de organização e gestão de reservas.

Responsibilities

• Proporcionar atendimento ao hóspede e gerenciar reservas.
• Realizar check-in/check-out no sistema.
• Atender chamadas, registrar solicitações e encaminhar às áreas.
• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Entregar chaves aos hóspedes e orientar sobre as facilidades do empreendimento.
• Conferir e atualizar log book e relatórios de contingência.
• Realizar welcome call / courtesy call.

Skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Job description

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.


• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.


• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.


• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes


• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)


• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede


• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes


• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.


• Imprimir extrato para conferência


• Ler e atualizar o log book


• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento


• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos


• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema


• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.


• Realizar welcome call / courtesy call


• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês


• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança


• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios


• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

• Apoiar os demais setores quando necessário


• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens


• Consultar os canais de venda


• Fazer reservas no sistema


• Inglês intermediário


• Experiência na função


• Convênio Médico


• Convênio odontológico


• Vale transporte


• Vale Alimentação e Vale Refeição


• Seguro de vida