Recepcionista I

Atlantica Hotels International; Goiânia; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Refeição no local

Job summary

Atlantica Hotels International procura um Recepcionista para atuar como primeiro ponto de contato, oferecendo atendimento acolhedor aos hóspedes e gerenciando o check-in/check-out, reservas e solicitações diárias. O papel envolve seguir procedimentos, registrar ocorrências no log book, lidar com OS de eventos e apoiar outros setores conforme necessário.

O candidato deve ter experiência na função e inglês básico, com benefícios como convênio médico, odontológico, vale transporte e alimentação,

Qualifications

• Experiência prévia na função de recepção/hotelaria.
• Inglês básico para comunicação com hóspedes.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes e clientes com cortesia, realizar check-in e check-out no sistema.
• Atender chamadas e direcionar solicitações, registrando no log book.
• Verificar Ordens de Serviço (OS) de eventos e encaminhar pendências.
• Entregar chaves e orientar hóspedes sobre facilidades do empreendimento.
• Manter o fechamento de caixa do turno e imprimir/validar relatórios de contingência.

Skills

Inglês básico

Experiência na função

Job description

Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.

Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.

Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes

Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)

Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede

Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes

Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.

Imprimir extrato para conferência

Ler e atualizar o log book

Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento

Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos

Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema

Realizar o fechamento do caixa de seu turno.

Realizar welcome call / courtesy call

Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês

Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança

Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios

Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais

Responsabilidade Secundária:

Apoiar os demais setores quando necessário

Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens

Consultar os canais de venda

Fazer reservas no sistema

Inglês básico

Experiência na função

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Refeição no local