Recepcionista III

Atlantica Hotels International; São Paulo; On-site; BRL 23,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Vale Alimentação e Vale Refeição

Seguro de vida

Job summary

Atlantica Hotels International está buscando um Recepcionista de Hotel para atuar como primeiro ponto de contato com hóspedes, gerenciar check-ins/check-outs e atender solicitações diárias com cortesia.

Você trabalhará em equipe, lidando com diversas situações mantendo a organização, registrando ocorrências no log book e assegurando a satisfação do hóspede. Inglês intermediário e experiência na função são desejáveis.

Qualifications

• Inglês intermediário para atendimento a hóspedes.
• Experiência prévia na função em hotelaria é desejável.

Responsibilities

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas internas e externas, registrar solicitações no log book, encaminhar à área responsável e encerrar a ação com a satisfação do hóspede.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
• Conferir observações das Reservas do dia, identificar solicitações especiais e pré-determinar apartamento.
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
• Esclarecer dúvidas de hóspedes
• Identificar pendências/solicitações no log book para turno seguinte
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos
• Realizar check in e check out no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes com cortesia
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in conforme padrões internos e legais
• Apoiar outros setores quando necessário
• Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Skills

Inglês intermediário

Experiência na função

Job description

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades e atribuições

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais
• Apoiar os demais setores quando necessário
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Consultar os canais de venda
• Fazer reservas no sistema

Requisitos e qualificações

• Inglês intermediário
• Experiência na função

Informações adicionais

• Convênio Médico
• Convênio odontológico
• Vale transporte
• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de vida